如何我管理客户期望？(i manage customer expectations?)
有效地管理客户期望非常重要，否则业务和利润可能会受到影响。了解客户的需求是满足其需求的第一步。管理客户期望的最佳方法是研究他们的需求，制定战略如何满足他们的需求，并实施战略。
消费者营销研究为公司提供了特定目标市场对其购买的产品或服务的期望值的答案。公司的市场营销部门应该研究与目标市场相关的消费者研究。目标市场是指最有可能购买某种产品或服务的消费者类型。例如，步入式浴缸的目标市场是老年人和残疾人。通过充分了解最有可能想要或需要其产品或服务的消费者，企业可以创造出更具成本效益的广告，满足甚至超过客户的期望。。
有效的广告策略既能带来新客户，又能满足他们的期望。业务经理应始终设身处地为客户着想。他们越能想象谁将购买他们的商品，他们想要什么，就越容易处理客户的期望。广告永远不应该是误导性的，这不仅是因为它是违法的，而且即使是在法律范围内，没有清楚地展示产品或服务，也会违背客户的期望。如果目标消费者对您的产品或服务提供他们期望的好处的能力感到失望，他们可能会转而求助于竞争对手的产品。。
无论一家公司的产品如何满足消费者的期望，客户服务也必须是有效的。消费者投诉在任何企业都会发生，但如何管理这些投诉会对客户忠诚度产生重大影响。最好的客户服务政策可以留住忠诚的买家，从而将利润和销售额保持在理想水平。正确管理客户期望意味着为所犯的错误道歉。守口如瓶，不承认公司的任何错误是糟糕的客户服务。。
不管一家企业是否喜欢，重要的是客户的感知。通过客户的眼睛体验公司运营和产品是确保满足消费者期望的重要策略。这就是为什么业主或高层管理人员有时会采取卧底行动，假装是客户，以便他们能够看到他们的员工是如何对待和服务实际消费者的。创建和实施客户调查是获取产品和服务信息的另一种策略。顾客填写调查卡，介绍他们在某家商店或特定业务的经历；参与管理客户期望的管理层会仔细评估这些意见。。
- 发表于 2022-01-02 12:56
- 阅读 ( 128 )
- 分类：商业金融
你可能感兴趣的文章
顾客期望(customer expectation)和顾客感知(customer perception)的区别
...营销人员来说是最大的挑战，因为客户感知是很难预测和管理的。如果一个组织不能得到顾客的关注或良好的反应，这对组织来说可能是一场灾难。市场上的大量选择和从客户角度获取信息使营销人员更加困难。 顾客感知不是...
verizon取消了限制无限数据用户lte的计划
Verizon Wireless毕竟不会限制其剩余无限数据客户的LTE速度。在11小时逆转中，美国最大的运营商刚刚宣布“决定不推进4G LTE客户无限计划实施网络优化计划” 这项计划将于本月开始实施，该计划将在无限计划中开...
如何我选择管理最好的专用服务器？(i choose the best managed dedicated server?)
根据您的需要选择最佳管理的专用服务器需要注意细节。了解哪些功能将满足您的需求，以及哪些附加服务可用，可以使任务更轻松。专门为您的个人需要保留一台托管专...
如何我使用数据库管理系统吗？(i use a database management system?)
数据库管理系统（DBMS）实际上是一个软件程序，允许用户查看、编辑、排序和运行特定数据集上的报告。这些程序也可以称为应用程序、接口或客户端。数据库管理系统的...
什么是客户网络管理？(customer network management?)
... 客户网络管理（CNM）是一个术语，用于描述控制和维护客户访问公司网络的过程。公司构建的大多数网络都是专门为帮助客户完成各种任务或访问各种服务而构建的。对网络的访问...
如何我能成为一名有效的经理吗？(i become an effective manager?)
学习成为一名有效的管理者通常需要时间和经验，但是，如果一名未来的管理者具备...
什么是客户关系管理的缺点？(the disadvantages of customer relationship management?)
...用计算机程序，允许用户保存记录，以帮助专业人员确定如何向新客户销售和营销，以及如何满足当前客户的需求。客户关系管理的支持者认为，这是服务和零售专业人士提高盈利能力的更具成本效益的方式。 ...
什么是客户管理？(customer management?)
... 忠诚的顾客是最好的顾客。无论价格如何，该客户都将按名称选择特定产品。获得忠诚的客户需要时间、质量和卓越的客户体验。忠诚的客户是公司的拥护者，公司为品牌创造免费营销。所有客户管理计划的...
什么是客户期望和满意度之间的联系？(the connection between customer expectations and satisfaction?)
...的人感到更满意。有趣的是，公司并不总是能够准确预测客户对他们的期望，收集和分析反馈的系统通常很重要。 ...
什么是客户关系管理？(customer relationship management?)
... 客户关系管理涉及公司为向现有客户提供高水平的客户关怀、引导新客户使用企业提供的产品和服务以及鼓励一般客户保留而采用的任何方法、政策和程序。客户关系管理有时被称...
0 篇文章
