什么是客户期望和满意度之间的联系？(the connection between customer expectations and satisfaction?)
顾客期望和满意度是密切相关的。当顾客期望从一家公司得到一些东西，但没有得到他们期望的东西时，他们会感到不太满意。另一方面，如果他们对一家公司的期望值较低，并且感到惊喜，那么他们可能会比期望值较高且感到失望的人感到更满意。有趣的是，公司并不总是能够准确预测客户对他们的期望，收集和分析反馈的系统通常很重要。
通常，客户的满意度取决于他对公司的期望。例如，如果他希望一家公司提供及时的服务，但他在处理订单时遇到延迟，他可能会感到不满意。同样，如果他相信一家公司会提供高质量的产品，而他的购买似乎很便宜，他可能会感到不高兴。此外，如果客户认为自己的业务受到重视，他可能会对公司感到不满意，但公司却允许其员工忽视他、表现粗鲁或对投诉没有做出适当回应，从而证明了这一点。
在许多情况下，客户的期望和满意度受到公司用于销售其产品或服务的广告的影响。例如，如果一家公司在广告中宣称它在一定的时间范围内处理订单，但却没有做到这一点，那么它的客户很可能会被广告误导，感到不满意。同样，如果一家公司宣传自己把客户服务放在第一位，但在这方面只表现出平均水平的关注，那么其客户可能会不太满意。在这种情况下，客户期望和满意度之间的联系是公司通过广告宣传所影响的。 .
有时，客户对公司的先入为主的想法（与广告无关）也会影响客户期望和满意度之间的关系。例如，如果客户认为某公司具有快速准确诊断设备问题的专业知识，但该公司无法立即提供诊断，则客户可能会感到失望。如果客户希望某公司接受特殊订单，但该公司拒绝接受，则情况可能也是如此。
许多公司错误地试图满足假定的期望，而不是了解客户的期望到底是什么。如果预期是这样的话，公司的优先权可能会显得很不合理，因为事实上它并没有真正理解客户的需求或最关键的考虑。在这种情况下，根据客户期望和满意度之间的关系，找到衡量客户需求的有效方法可能对公司的成功至关重要。
- 发表于 2021-12-24 22:32
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- 分类：商业金融
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