什么是顾客满意的好处是什么？(the advantages of customer satisfaction?)

顾客满意对企业的好处是很难高估的。它们可以分为四类：客户保留、广告节省、定价缓冲和商业智能。积极培养积极客户体验的经理可以获得这些好处。...

In order to retain loyal customers, a business should regularly assess consumer needs and expectations.

顾客满意对企业的好处是很难高估的。它们可以分为四类：客户保留、广告节省、定价缓冲和商业智能。积极培养积极客户体验的经理可以获得这些好处。

高度的客户保留通常是公司的主要目标。实施客户保留计划需要全公司的参与。许多企业花费营销预算的很大一部分试图利用客户满意度的优势。客户保留统计数据可能很难获得，而且这些研究可能会被误解。

Complaints should always be resolved as soon as possible in order to retain the advantages of customer satisfaction.

商业专家通常表示，向现有客户销售的成本低于获得新客户的成本。老客户已经意识到了业务，不需要改变老客户的购买习惯。客户服务是使新客户的身份成熟为现有客户的关键基石。

每年约20%的增长可归因于对现有客户的精心培育。爆炸式的增长率，在每年50%到100%的范围内，需要针对新客户进行多次广告和促销活动。在这些快速增长的公司中，客户满意度的好处显而易见。社交媒体营销本身就可以决定一个新产品的成败，因为成千上万的不知名人士提供支持或指出最新市场进入的不足之处。网络良好的用户的高支持率会导致提供商的股票飙升，收银机也会响。

It costs most businesses less to sell to an existing customer than to get a new one.

定价敏感性，作为客户满意度的一个常见优势，实际上可能会随着客户满意度水平的提高而增加，这是因为已有的满意客户的期望值更高。价格敏感性的降低或价格容忍度的增加可能来自客户满意度水平的显著变化。观察到公司为改善客户体验而加大努力的客户更有可能接受价格上涨。

Customer satisfaction can lead to repeat business.

通常，客户可以向企业主提供独特的反馈来源。如果存在适当的沟通方式，客户可以自由地提出建设性的批评。商业智能可能来自客户的评论或观察。

消费者往往是第一个知道可能威胁公司核心产品和服务的新竞争对手、新技术或新技术的人。焦点小组可能会揭示这些基本知识以及民意调查、数据挖掘和其他市场研究方法。企业主通常可以通过与自己的客户沟通来获取至少部分信息。应始终尽快解决投诉，以保持客户满意的优势。

发表于 2021-12-22 20:04
阅读 ( 183 )
分类：商业金融

你可能感兴趣的文章

客户价值(customer value)和顾客满意度(customer satisfaction)的区别

...自的客户群。顾客满意度反馈什么是顾客满意度(customer satisfaction)？顾客的满意可以推动一个组织走向卓越，而不满意则会使其破产。它有如此的独特性。顾客满意可以分为顾客对产品的期望与产品实际性能之间的匹配。顾客...

发布于 2020-10-23 15:26
阅读 ( 930 )

网上购物(online shopping)和传统购物(traditional shopping)的区别

...tional shopping, i.e., visiting shops and buying goods from them. The main advantage of traditional shopping is that customers are actually able to see what they are buying before they make the payment. If they are purchasing a garment or shoes, they can also try them on. Moreover, customers can als...

发布于 2021-07-02 18:24
阅读 ( 826 )