什么是不同类型的客户分析？(the different types of customer analysis?)

许多组织根据客户的想法或行为发布产品。这些研究是客户分析的一部分，通常分为三种主要方法。在焦点小组、客户满意度测量和现场测试之间，组织可以更好地了解客户的需求。这些方法有助于塑造广泛的商业产品，从电视节目到苏打口味。...

许多组织根据客户的想法或行为发布产品。这些研究是客户分析的一部分，通常分为三种主要方法。在焦点小组、客户满意度测量和现场测试之间，组织可以更好地了解客户的需求。这些方法有助于塑造广泛的商业产品，从电视节目到苏打口味。

焦点小组是最常见的客户分析类型之一。焦点小组是一个特殊选择的消费者群体，通常代表特定的人口结构，他们被展示产品并被要求讨论。这对公司来说是一个很有价值的营销和社会学工具，因为反应可以立即测量，小组的讨论可以录音和回顾。组织经常使用这些会议来评估产品的潜在成功或失败。

电影行业就是一个严重依赖焦点小组进行客户分析的行业。通常情况下，电影在实际发行前放映是为了测试观众。在看了这部电影之后，观众们被问到了一系列关于他们喜欢和不喜欢这部电影的问题。根据这些结果，电影公司可以选择重新编辑一部电影，决定在哪里发行，甚至可以根据电影的票房潜力选择分配多少营销预算。

顾客满意度测量是另一种流行的顾客分析形式。提供实物产品的公司最常采用这种方法。与焦点小组一样，它旨在记录产品使用后的反应。然而，用户在购买产品后会被征求意见，而不是引入目标市场进行测试。这可以通过邮件完成，但更常见的是通过电话或电子邮件调查。

这种客户调查技术的一个例子是给从公司网站购买产品的客户打电话。调查可以询问客户对产品、公司客户服务甚至其网站的满意度和任何改进建议。这通过同时获得客户反馈和通过向买家展示其意见对公司的重要性来提高客户忠诚度，实现了两大功绩。

第三种客户分析技术是现场测试。这包括去理想受众所在的地方，测量客户对产品的反应。这有点像焦点小组，只是听众完全是随机的。这方面的一个例子是，一家苏打公司在一家杂货店向购物者提供免费样品，并记录他们的反应，以便最终确定风味成分。

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