什么是顾客满意度卡？(a customer satisfaction card?)
客户满意度卡是一种调查，通常是明信片形状的，由企业创建，让客户对产品和服务进行评级。企业通常为消费者提供匿名填写客户满意度卡或输入姓名和联系信息的选择。许多这样的消费者调查包括一个量表，让客户通过在1到5或1到10之间的数字圈来对服务进行评分。一个数字通常表示服务质量差，而高端数字通常表示服务质量好。顾客满意度卡上通常还有一个位置，供顾客写额外的评论。
一些企业选择在购买时发放评论卡。顾客可以选择在商店填写卡片，也可以带回家填写并寄回。其他商店可能会跳过在商店分发调查问卷，而是将调查问卷邮寄给数据库中的客户。商店从客户满意度卡收到的反馈可以帮助企业在定价、客户服务等方面做出改变。
数字时代也使得在线客户调查成为可能。一些大型零售商会在消费者的收据上打印一个网络链接，这样他或她就可以回家在线接受调查。许多商店会鼓励消费者在室内或电脑上填写客户满意度卡。流行的激励措施包括在消费者下次购买时获得折扣或免费商品。
餐饮业就是一个经常使用顾客满意度卡的行业。餐馆可以根据顾客满意度卡来判断任何东西，从价格到服务员的专注度。餐饮场所的所有者可以通过这种方式了解很多重要信息。也许就在街区的另一家餐馆也会提供同样的菜肴，而且价格更低。餐厅工作人员可以利用这类信息构建更具价格竞争力的菜单。
餐馆老板不要强迫顾客使用顾客满意度卡，这一点很重要。有些人可能很匆忙，或者对提供反馈不感兴趣。让服务员在顾客的收据上附上一张卡片是一种可以漫不经心地分发卡片的方式。在顾客在登记处付款的餐厅等场所，店主只需在登记处或糖果盘附近放一堆卡片，让消费者随意拿一张即可。
- 发表于 2021-12-23 15:31
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- 分类：商业金融
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