什么是处理客户的最佳技巧是什么？(the best tips to handle a customer?)
处理客户的技巧通常分为处理普通客户和如何处理不满意的客户。这两个领域有着相似的根源，因为这两个领域都要求与客户互动的人要非常礼貌和亲切，即使客户不是这样。他们也有类似的目标，那就是尽最大努力确保顾客对商店或服务感到满意。可能不可能让每个客户都满意，而且帮助那些有怨言的人尤其困难。。
让不感到沮丧的客户满意要容易得多。与客户直接互动的人可以通过倾听客户的需求、礼貌、不使用咄咄逼人的销售策略，以及尝试增加强调客户关怀的额外花色来提高满意度。
作为处理客户的一种方法，额外的繁荣并不一定要耗费时间。这可能很简单，比如在试衣间询问某人是否需要其他尺码，或者为等待服务完成的顾客提供冷饮或热饮。把食品送到车上，记住顾客的名字，诚实地对待任何服务或商品的限度都是好事。
虽然良好的礼貌、道德的销售策略和一些额外的东西对普通顾客来说是有用的，但它们并不能让心烦意乱的人满意。处理不愉快客户的技巧略有不同，尽管处理此类客户时，一个人应该做的前两件事是礼貌和仔细倾听。众所周知，心烦意乱的客户希望听到他们对手头问题的看法，任何漠不关心的表现都可能加剧该人的愤怒。
如果可能的话，处理客户不安的最好方法就是纠正投诉。如果购买了有缺陷的商品，具有慷慨退货政策的商店可以简单地提供商店积分或交换，或者如果人们对质量不满意，服务行业可以打折销售或提供补充服务。并不是所有的企业都有这些政策，尽管有证据表明，那些确实以出色的客户服务赢得声誉的公司。一些员工受到不太慷慨的政策的限制，或者客户可能没有必要的物品（如收据）来纠正投诉 .
如果政策很严格，那么特别重要的是，试图与客户打交道的人不要做出任何无法兑现的承诺。相反，在听取顾客的抱怨并温和地陈述政策后，员工应该考虑像管理人员一样，以更大的权力拜访别人。在大多数销售和服务行业，这是经理工作的一部分。如果经理认为客户有正当的不满，他们也可能有更大的权力推翻规则。 .
良好的客户服务使客户感到自己受到重视和重要。员工的冷漠或不礼貌不会造成这种印象。所有员工都应接受如何让客户感到受欢迎和关注的培训，培训内容应包括如何处理不满意的客户
- 发表于 2022-01-02 14:44
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- 分类：商业金融
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