多年来，康卡斯特一直向员工发放特殊卡片，让他们向“负面或不愉快的经历尚未解决”的客户发放卡片

曾经被称为“使它正确”卡，最近又被改名为“我们在上面”卡，这些卡上印着一个独特的身份证号码和一条“不等待”热线，与一个由250名****代理组成的专门团队相连。员工每年收到12张卡片，可自行发放。

卡片上还印着二维码，指引顾客选择自助服务。

据康卡斯特公司称，康卡斯特每天处理的客户互动超过100万次，这意味着即使只有一小部分客户出了问题，也会有很多愤怒的客户。”尽管我们尽了最大的努力，但有时我们并没有做到完全正确该卡将客户引导到我们专门的团队，他们可以帮助解决问题—通常不到24小时。”

"We’re On It" gives employees the power to assist customers they meet outside of work with a hotline to the "We’re On It" team and direct access to our online self-help tools.

This is a tool you can use to quickly and easily help when a customer approaches you outside of work to resolve a repair or billing issue. The cards are designed to help you avoid difficult and time c***uming situati*** and provide you with a convenient and time saving resource that assists both you and the customer.

康卡斯特说，虽然这些卡将解锁一个专门团队的访问权限，但这些代理没有比普通****代理更大的权力。

康卡斯特首席通信官D'arcyrudnay说：“信用卡只是众多客户可以获得帮助的场所之一。”这不是升级，而是一种选择。”

同样，康卡斯特也有一个专门的“数字关怀”团队，由13名专门的****代理组成，他们通过Twitter、Facebook和互联网回答客户的问题[email protected] 电子邮件地址。她说，康卡斯特计划在这个团队中增加更多的代理。

与此同时[email protected] 通过总统办公室的电子邮件地址和电话，在网上论坛上被描述为跳转****队列的方式，通常被路由到****代理。

“这是同一件事，只是不同的版本，”她说这些计划中的每一个都是我们试图解决客户问题的努力，我们对此是认真的。”

我们马上就到

一位2005年至2014年在康卡斯特田纳西州一家呼叫中心工作的****代表说，“使其正确”卡并不一定能带来更快的解决方案。对康卡斯特支持论坛的搜索显示，这至少在某些时候是正确的。”她说：“它们只是安抚公众的一种缓和剂。”这是同一级别的****，只是有一张五颜六色的卡片，他们可以拿在手里，让它看起来很特别。”

康卡斯特公司和大多数有线电视行业一样，在历史上一直因糟糕的****而名声不佳。今年，美国消费者满意度指数（American C***umer Satisfaction Index）将康卡斯特的互联网服务部门列为230多家行业公司中倒数第二位。它的电视服务并没有好多少，电话服务开始接近平均分。唯一一家做得比康卡斯特差的公司？康卡斯特正在谈判收购时代华纳有线电视公司。

鲁德内说，康卡斯特正在努力改进，他引用了康卡斯特移动应用程序即将推出的一项功能，该功能将允许客户在与****代理交流时拍照和录像今年，我们公司的总裁一再表示，改善客户体验是我们的首要任务之一，”她说。

她还引用了首席执行官布莱恩•罗伯茨（Brian Roberts）在今年5月的一次会议上回答Verge主编尼莱•帕特尔（Nilay Patel）提问时的回答：“我们不是每天醒来，上班时都会说‘我们想被人恨’。”

披露：康卡斯特风险投资公司是Verge母公司Vox Media的投资者。