康卡斯特侮辱了另一个顾客，把女人的名字改成了超级婊子
康卡斯特的******习惯于给有线电视用户起恶名。在一名男子收到一张写给“**布朗”的账单后不久，康卡斯特的另一位客户就被每月账单的方式侮辱了。这一次，玛丽·鲍尔（marybauer）在多次给公司打电话试图解决有线电视接收问题后，获得了“超级**”的称号。鲍尔向康卡斯特求助数月，希望能解决服务中断和她所经历的画面退化问题。39名技术人员在6个月的时间里访问了她家，让事情正常进行，最终鲍尔说他们把事情做好了。
但后来，似乎没有任何理由，她的账单不再出现在邮件中；由于没有书面记录，鲍尔开始打电话给****热线，询问她每月欠了多少钱。”我有点**，有点生气，因为我从来没有得到良好的服务，“鲍尔说，这些电话。尽管鲍尔很恼火，但她告诉芝加哥WGN，她避免诅咒或斥责康卡斯特的代表。快进到这个月，鲍尔终于收到了每月的体检账单，看到自己的新绰号，她惊呆了。”“这是我的耻辱，”鲍尔告诉WGN我付账的时候他们为什么这样对我？很明显，没有一个顾客会这样做，康卡斯特说，它正在向她传达尴尬的情况。
公司能做些什么来解决目前的问题？当然，在允许员工更改您帐户的名称之前，它可能会引入一些额外的步骤——也许是主管批准。但康卡斯特需要做的主要事情是修复其有缺陷的****政策，这些政策经常让代理商与客户对立，以期防止取消。客户摆脱了康卡斯特向其员工施压的“交易”，而这些被拒绝的代表中的一些人显然决定通过改变“客户名称”字段来报复。
- 发表于 2021-04-28 22:47
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- 分类：互联网
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