康卡斯特的一位客户和YouTube用户最近公开了他在有线电视公司****代理手中的不公正经历。

昨天，蒂姆·戴维斯（化名）发布了一段长达14分钟的视频，详细描述了公司如何向他承诺不会对某件事收费，无论如何都要对他收费，然后拒绝撤销收费，直到戴维斯透露他录下了最初的通话。

“我们今天学到了什么？好吧，首先，总是录下你与大公司的通话，”戴维斯在视频的最后说。

基本上，戴维斯从一个康卡斯特服务区搬到另一个，并按照康卡斯特的指示完成了自我安装。当服务出现问题时，他打电话给康卡斯特。他被告知这是公司方面的问题，并保证技术人员来访不会导致收费，因为这是“外部问题”

技术人员来了，问题解决了。但在接下来的一个月，戴维斯收到了一张账单，上面写着“自我安装失败”和一个他说从未发生过的无线网络设置的费用约为182美元。

经过几轮与****代理，戴维斯被告知，100美元的费用实际上抵消了“折扣”对他的帐单，但他仍然在钩82美元。最后，他和一位****代理通了电话，这位****代理一再声称这些费用是有效的，而且她不能将全部金额记入他的贷方。

她在他的网络服务上提供了60美元的信用卡，这将使他的债务降到22美元，但戴维斯坚称这些费用是无效的，并要求全额退款。他播放了他第一次通话的录音，其中一位经纪人说，技术人员的来访将不收费。

听了录音后，代表承诺一小时内回复他。大约90分钟后，她做到了。全额记入戴维斯的账户，因为，她说，她告诉她的主管，有一个电话录音既然我告诉我的经理有一段录音，而你得到的信息是错误的，那么她就是那个可以批准82美元信贷的人。”

戴维斯问道：“你是说如果我没有那通电话的录音，你就做不到？”。

“是的，这是正确的，”她说。

这个故事现在在Reddit和各种媒体上流传，但戴维斯的经历并不罕见。上周，Dann Furia在博客上讲述了他在Comcast的噩梦，包括1320美元的费用、17个电话和6个约会。类似的故事在Comcast subreddit中比比皆是，它是用来“发泄你在Comcast的糟糕经历”

《边缘报》还收到了一些来自那些一直关注康卡斯特自白系列的沮丧客户的故事，这些故事讲述的是导致这家有线电视公司糟糕****的潜在问题。许多故事跨越了数月的挫折感，比如安装完成一半后未埋电线、长时间等待——一位先生说，他等待与之交谈的部门实际上在他等待的时候关闭了——以及意外的收费。

戴维斯的故事发生在美国在线（AOL）高管瑞安•布洛克（Ryan Block）与康卡斯特（Comcast）发表了一份令人沮丧的通话报告后大约三周，该报告已被收听超过500万次。康卡斯特表示，改善****是“我们的首要任务之一”。康卡斯特已提议与时代华纳有线电视公司（timewarner Cable）合并，这将使其用户基数增加三分之一以上

更新，下午3:30：康卡斯特发来声明：“这不是我们希望我们的客户拥有的那种体验，我们将联系戴维斯先生向他道歉。我们的政策是，与我们的设备或网络问题有关的服务访问不收费。我们正在对此进行调查，以了解发生了什么以及为什么会发生这种情况。”