什么是客户满意度的主要目标是什么？(the main customer satisfaction objectives?)

客户满意度是指买方对产品、服务或公司的满意度。客户满意度目标可分为三大类。首先是对购买的满意度，包括产品的性能，以及是否满足客户期望和类似的感知。第二是对流程的满意度，包括购买的便利性以及购买后的客户服务或保修互动。第三个主要客户满意度目标是满意度水平对未来行动的影响程度，例如向他人推荐产品或再次购买....

A company's ability to promptly resolve complaints is one metric used to measure customer satisfaction.

Providing customer satisfaction includes making the purchase process, customer service and warranty interactions helpful to the buyer.

公司非常有兴趣确保客户对产品性能或服务质量感到满意，因为这将影响未来的购买决策。事实上，质量可能是客户满意度目标中最重要的，因为糟糕的产品或糟糕的服务的后果几乎不可能克服。公司经常进行广泛的市场调查和产品测试，以确保产品或服务能够满足尽可能多的客户需求和期望.

Customer satisfaction affects the individual's future purchasing decisions.

无论购买的产品是有形物品、无形物品还是服务，质量都很重要。如果客户觉得产品不起作用或效果不如预期，或者觉得产品不安全、难以使用或不值得购买，她将不会满意。误导性广告或使客户的期望超出产品所能提供的范围的广告也会导致客户不满。

The quality of service that a customer receives will affect her future purchasing decisions.

在确定顾客满意目标时，对过程的满意度也是重要的考虑因素。对流程不满意的客户下次可能会去找竞争对手，即使她对实际产品的性能感到满意。该过程包括研究和购买产品所涉及的所有行动，也包括购买后解决问题的行动。

重要的是让买家感觉到购买过程很简单，他们的业务很有价值。这意味着在线和电话订购系统必须易于使用。零售点必须配备适当的人员，所有人员必须礼貌，并愿意在需要时协助客户。保修、退货和问题解决流程也必须高效友好。

关于客户满意度目标的讨论应始终包括对未来行为的影响。虽然客户对产品和流程都有良好的体验是可取的，但真正满意的客户将返回进行未来购买，并向其他人推荐产品或服务。这增加了公司的客户基础，有助于建立长期的客户关系。

发表于 2021-12-23 08:46
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分类：商业金融

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