顾客忠诚与顾客保留的关键区别在于顾客忠诚是顾客选择品牌的倾向，而顾客保留是顾客保持现有顾客的过程。
顾客保留和顾客忠诚是营销策略中非常重要的概念。此外，这两个概念都有助于建立可持续的竞争优势。
目录
1. 概述和主要区别
2. 什么是客户忠诚度
3. 什么是客户保留
4. 顾客忠诚与顾客保留的关系
5. 并列比较-客户忠诚度与客户保持率的表格形式
6. 摘要
什么是顾客的忠诚(customer loyalty)？
顾客忠诚是指顾客对某一公司或某一品牌的长期偏好。基本上，这是衡量一个客户倾向于选择一个特定的产品或商业实体作为他们对竞争对手的倾向和抵抗力。忠诚度是一种行为特征，用来衡量顾客是否愿意始终如一地对品牌或组织作出积极回应。因此，建立和维持积极的客户关系是当今商业组织的目标之一。虽然顾客忠诚对于一个商业组织来说是一种无形资产，但它是非常重要的。
一个忠诚的客户会反复从企业实体购买产品，并通过口碑鼓励其他人购买。顾客忠诚度有点超出购买力，与顾客满意度密切相关。客户满意度与客户忠诚度成正比；这是因为当客户对所提供的服务或产品功能感到满意时，他们不愿意转向其他品牌或公司。
顾客忠诚的优势之一是它可以降低消费者教育和市场营销的成本。此外，顾客体验管理也是顾客忠诚背景下的竞争优势。忠诚计划有助于留住忠诚的客户，以及特定产品的较低价格（与竞争对手相比）和折扣也有助于确保客户在市场上更喜欢某个品牌或业务。
什么是客户保留(customer retention)？
客户保留是指公司在一定时期内保留/保持其客户的能力。它衡量现有客户是否愿意继续开展业务。因此，在市场营销方面，客户保留是一个非常重要的因素。客户保持计划的目标是通过客户忠诚度和品牌忠诚度计划，帮助组织尽可能多地留住客户。
大多数时候，公司在客户获取上花费更多的钱。然而，销售给已经与业务有关系的客户比获得客户更划算。这是因为公司不需要再吸引、转换和教育他们如何留住客户。
提高客户保留率的策略
- 设定客户期望值
- 做客户最好的、值得信赖的顾问
- 基于关系的信任
- 超越亲密关系
- 积极主动的****方法
- 个性化服务。
什么是顾客忠诚与顾客保留的关系(the relati***hip between customer loyalty and customer retention)？
顾客保持和顾客忠诚是市场营销中非常相似的两个方面，它们在当前的商业环境中起着至关重要的作用。顾客满意是这两个概念的基础。基本上，保留是忠诚度的一部分，因为它是一个忠诚的客户，会一次又一次地购买同一品牌。此外，这两个概念都有助于建立可持续的竞争优势。
顾客的忠诚(customer loyalty)和客户保留(customer retention)的区别
顾客忠诚与顾客保留的关键区别在于，顾客保留是保留现有顾客，而顾客忠诚是顾客倾向于选择一个品牌而不是其他品牌。此外，顾客保留是防止顾客减少的原因，而顾客忠诚是关于增长的。简言之，保留可以防止客户与品牌或产品的关系破裂，而客户忠诚度则包括加强关系。然而，客户保持努力是基于短期的，而且通常是反应性的方法。另一方面，顾客忠诚努力的目标是长期的关系，他们是积极主动的。
此外，顾客忠诚和顾客保留之间的另一个区别是他们的衡量标准。客户保持率描述为在特定时间段内活跃的客户群体的百分比。相比之下，顾客忠诚的测量被描述为单个顾客的表现。此外，保留率是一个宏观的数字，而忠诚度的衡量是一个微观的概念。
总结 - 顾客的忠诚(customer loyalty) vs. 客户保留(customer retention)
客户忠诚度基本上是指客户对某一特定产品或服务产生长期偏好或忠诚度的情况，而客户保留是指公司或产品在某一特定时期内保持其客户的能力。所以，这就是顾客忠诚和顾客保留的关键区别。
引用
1克莱恩，马克。“留住不是忠诚。”DMNews.com网站2013年，可在此处获取。
