新客户与保留客户的成本

客户保持和获取是关系营销的两个重要方面，它关注于与客户建立长期关系，而不是着眼于短期目标。新客户成本和保留客户成本的关键区别在于，新客户成本是通过广告等营销策略获得新客户所产生的成本，而保留客户成本则是公司为确保客户继续购买公司产品而产生的成本通过保护他们免受竞争。获取和留住客户都很重要，这两种方法都有各自的成本和收益。

内容1。概述和主要区别2。新客户的成本是多少3。留住客户的成本是多少4。并列比较——新客户与保留客户的成本5。摘要

什么是新客户的成本(the cost of new customer)？

新客户成本是指通过广告等营销策略获得新客户所产生的成本。这些客户以前从未使用过公司的产品，因此应加大力度鼓励他们购买公司产品。

E、 研究发现，获得新客户的成本是留住现有客户的5到6倍。

在竞争激烈的市场上，要想获得客户是非常困难和昂贵的，因为市场上有许多品牌。在这样的市场上，所有的公司都试图获得新的客户，并将从事竞争性的广告和降价。

市场营销是客户获取的主要形式；企业可以使用各种营销手段，如直接营销和电话营销。病毒式营销（一种鼓励消费者通过互联网分享公司商品或服务信息的营销策略）近年来越来越受欢迎。

图01：营销帮助企业吸引新客户

要计算获得客户的成本（CAC），公司应将给定时期内的全部销售和营销成本（包括工资和其他与员工人数相关的费用）除以特定时期内获得的客户数量。

什么是留住顾客的成本(the cost of retaining customer)？

保持顾客的成本是企业为保证顾客在长期内继续购买公司产品而发生的成本，通过保护顾客不受竞争的影响。以下是留住客户的一些主要成本。

卓越的****

优秀的****仍然是客户保持中最重要的方面，这也是成本的主要贡献因素之一。其中很大一部分可能相当于提供售后服务。

E、 g.一个消费者平均每年与****互动65次，

忠诚计划

为了确保客户能长期留在公司，让他们参与诱人的忠诚计划是至关重要的。顾客在公司呆的时间越长，他们在降价和其他形式的忠诚津贴方面所期望的好处就越多。

留住关键员工

对于一些公司来说，关键员工在留住客户方面起着重要的作用，因此，如果公司希望留住客户，他们必须确保他们的关键员工有动力并愿意长期从事业务。这可能代价高昂，因为关键员工有更大的讨价还价能力。

客户流失即所谓的“客户流失”，通常也会给公司带来间接成本。如果现有客户离开，公司的市场份额将大幅下降。这意味着顾客开始购买竞争对手的产品，并最终对其忠诚。

E、 研究表明，一旦顾客离开，5个人中就有4个人再也不会回来了，即使他们离开了，59%的人说他们的忠诚度也会下降。

新客户成本(cost of new customer)和留住客户(retaining customer)的区别

总结 - 新客户成本(cost of new customer) vs. 留住客户(retaining customer)

新客户成本与保留客户成本的区别取决于主体成本是用于获取客户还是保留客户。获得新客户比留住现有客户要贵得多；因此，企业应努力与现有客户建立长期的关系。此外，满意的客户更有可能通过积极的口碑向其他潜在客户推荐公司的品牌。因此，如果公司为现有客户提供优质的服务，就有可能获得新客户的奖励，而无需额外的营销努力。另一方面，如果公司有兴趣拓展新市场，获得新客户就成为企业战略的重要组成部分。

参考文献：1.Morris，特里西亚。“赢得一个新客户比留住一个现有客户要贵6倍。”。N、 第页，2016年3月14日。网状物。2017年4月27日。2.加洛，艾米。“留住正确客户的价值”，《哈佛商业评论》。N、 p.，2014年11月5日。网状物。2017年4月27日。“那个新客户花了你多少钱？“企业家。N、 第页，2013年1月14日。网状物。2017年4月27日。“为什么关系营销在商业中很重要的五个原因”，Kim Garst |有效的营销策略。N、 第页，2017年4月24日。网状物。2017年4月27日。