以客户为中心(customer centric)和以客户为中心(customer focused)的区别

以顾客为中心和以顾客为中心的组织的主要区别在于，以顾客为中心的组织通过在顾客生命的不同阶段提供许多他们想要的产品来运作，而以顾客为中心的组织则以强烈的服务为导向客户需求。客户是一个组织最重要的方面，随着竞争的加剧，留住客户已成为一项极具挑战性的工作。因此，必须花足够的时间和资源来确保组织拥有强大的客户群。

内容1。概述和主要区别2。什么是以客户为中心3。什么是以客户为中心4。并列比较——以客户为中心与以客户为中心5。摘要

什么是以客户为中心(customer centric)？

以客户为中心的组织通过在客户生命的不同阶段提供一系列他们想要的产品，将他们的营销努力集中在客户的终身价值上。在这里，我们的目标是通过强有力的营销努力来获得客户，并在相当长的一段时间内继续提供不同的产品。在生命周期开始时获得的利润可能很低，公司甚至可能蒙受损失。然而，随着与客户关系的发展，我们的意图是弥补这些损失。以客户为中心的公司总是试图弄清楚他们能为客户提供什么样的产品。

E、 g.汇丰向其客户提供如下图所示的许多产品，他们试图通过其实时现金账户在11-15岁等非常年轻的时候获得客户。它们提供大量的贷款，通常在生命周期的某一时刻以低利率贷款，并在生命周期的后期随着贷款类型的增加逐渐提高利率。这样，他们的目标是与客户建立终身关系。

图1：客户生命周期价值

关注所提**品或服务的整体质量仍然是以客户为中心的组织的中心，因为客户应该长期保持满意。在以客户为中心的公司中，客户与公司之间的关系并不局限于有限的交易数量，因此，应额外努力提高客户满意度。

什么是以客户为中心(customer focused)？

以客户为中心的组织以服务客户需求为导向。这并不是一个新概念，所有企业都在不断努力保持以客户为中心，以获得更高的利润。有效的以客户为中心已被证明是一家公司取得全面成功的有力贡献者，在这家公司中，一些公司已经能够取得优异的业绩。

E、 丽思卡尔顿酒店作为一家以客户为中心的连锁酒店享有良好的声誉，他们为每位客人提供个性化服务。其中一项政策允许每位员工花费高达2000美元，以使任何一位客人满意。

图02：丽思卡尔顿酒店

以顾客为中心的组织的特点

持续关注客户反馈

以客户为中心的公司总是试图问这样一个问题：“我们还能给客户什么？”. 因此，客户反馈在以客户为中心的业务中扮演着重要的角色。定期获得的反馈有助于公司在客户需要的方面表现出色。

投资于员工

为了提供优质的****，组织的人力资本应该通过奖励的方式得到充分的激励，以便留住他们。这在医疗保健、酒店和旅游业等服务相关组织中尤其重要。

持续关注改善业务

为了以最优惠的价格向顾客提**品，应控制经营成本。为了做到这一点，公司应该通过减少浪费来维持运营。

以客户为中心(customer centric)和以客户为中心(customer focused)的区别

总结 - 以客户为中心(customer centric) vs. 以客户为中心(customer focused)

以客户为中心和以客户为中心的区别主要取决于公司是否有兴趣通过改进产品（以客户为中心）与客户建立长期关系（以客户为中心），还是与客户建立短期关系。虽然所有的公司都在不同程度上以客户为中心，但需要注意的是，以客户为中心需要在生命周期开始时投入大量的资金来获取客户，因此只有现金充裕的组织才能实施这种战略。

参考文献：1。客户生命周期（CLC）和CRM。5月14日，&lt；http://www.marketingteacher.com/the customer life cycle clc and crm/&gt；2。《福布斯》“丽思卡尔顿如何保持领先地位”》。《福布斯》杂志，2009年10月30日。网状物。2017年5月15日。&lt；https://www.forbes.com/2009/10/30/simon cooper ritz leadership ceonwork hotels.html&gt；.3。安迪·汉瑟曼。“以客户为中心的企业的十大特点。”管理学-Issues.com网站1970年7月1日。网状物。2017年5月15日。&lt；http://www.management-issues.com/opinion/7075/10以客户为中心的企业的特征/&gt；。