什么是客户的声音？(the voice of the customer?)
客户的声音，或VOC，是企业监控客户对其产品或服务的持续响应的一种方式。在产品的整个阶段，从研发到营销和销售，以及产品或服务的销售过程中，企业都在使用客户声音调查和技术。它是衡量客户偏好、购买习惯和产品相关需求的最佳且最常用的方法之一。
客户的声音最终是为了让企业确定客户如何看待他们，以及他们的需求是否得到满足。调查和营销技巧可能针对不同年龄组的客户，以了解哪个年龄组对某些产品或营销材料的反应最好。邮寄或电子邮件调查以及电话调查非常常见
此外，许多企业还跟踪呼叫中心的呼叫，这通常是客户投诉。这些客户投诉，以及员工处理投诉的方式，可以清晰地描绘出总体客户满意度。这些可以帮助企业实施新的培训技术，以改善糟糕的客户服务，从而提高客户对企业的整体感知。这种类型的客户语音监控有助于跟踪现有客户 .
在这些互动之后发送客户调查是倾听客户声音的另一种方式。客户可以回答有关其问题处理方式的问题，以及是否有任何改进建议。这有助于企业建立忠诚的客户群。此外，公司可以监控客户何时点击或不点击赞助电子邮件中的链接，或在某些广告发布后的购买趋势。这些都是衡量客户购买模式的不同方法 .
此外，客户之声技术通常采用社交网络监控。这可能意味着企业会在博客和其他社交网站上寻找关键词，例如企业名称或新产品名称。这不仅有助于企业发现对其产品的正面和负面提及，而且有助于提醒企业注意出现的新问题，并希望尽快停止负面广告。随着时间的推移，衡量客户的声音是企业增加销售额和开发新产品所能做的最好的事情之一。。
- 发表于 2022-01-02 12:54
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- 分类：商业金融
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