什么是客户关系管理的缺点？(the disadvantages of customer relationship management?)
客户关系管理（CRM）的一些主要缺点发生在专业人员使用软件的方式不利于他们的组织时。例如，当销售人员忽视更新客户记录时，软件的成本最终超过了企业的收益。未正确实施的客户关系管理系统也会给企业带来问题。例如，如果一名行政人员决定实施此类系统，但不包括所有部门，则生成的信息可能不准确。一些反对者指出了客户关系管理的其他缺点，如销售流程的非个性化、将这些系统实施到现有业务系统中的困难，以及与检索和记录数据相关的相对耗时的任务。
客户关系管理是一种战略，允许销售和营销专业人员记录、访问和跟踪与客户和潜在客户相关的信息。这种策略通常需要使用计算机程序，允许用户保存记录，以帮助专业人员确定如何向新客户销售和营销，以及如何满足当前客户的需求。客户关系管理的支持者认为，这是服务和零售专业人士提高盈利能力的更具成本效益的方式。
CRM最常被引用的缺点之一是，它会导致销售过程中的非人性化。销售人员不是从客户喜欢的服务和产品的第一手经验中学习，而是访问存储在数据库中的数字信息。一些专业人士认为，当销售专业人士能够发自内心地吸引客户时，销售是最有效的。
一些批评家指出了客户关系管理的技术缺陷。在大多数情况下，这些系统被实现到业务系统中，这些业务系统可能已经包括复杂的软件和硬件网络。一些销售专业人士发现，客户关系管理系统可能与其他管理系统不兼容。这可能会导致用户之间的混淆和不一致的结果。
客户关系管理最常被引用的优点之一是，它可以帮助企业降低成本，提高效率。然而，批评者认为情况恰恰相反。一些人认为，专业人士访问和记录数据所需的时间比使用传统归档方法所需的时间要长。其他批评者则指出培训员工使用新软件所需的时间和金钱。
- 发表于 2021-12-23 08:31
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- 分类：商业金融
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