什么是客户关系管理？(crm (customer relationship management)?)
每个企业的中心目标都是为客户服务。只要有商人，成功或失败就取决于这条简单的规则。客户关系管理（CRM）是一种利用技术实现这一目标的方法。
提供客户关系管理功能的软件有很多，但实际上，CRM不仅仅是软件实现。这是一种业务战略，通常涉及使用多个软件，以及实施策略，以促进（1）收集客户信息，以及（2）整个公司的个人使用该信息，以最大限度地提高客户服务和销售。
客户关系管理系统是一个企业系统，这意味着它跨越多个部门。实际上，一个公司内的所有部门都至少有一些间接的客户访问权，或客户信息；CRM的目标是在一个中央存储库中收集信息，对其进行分析，并将其提供给所有部门。例如，一家公司的呼叫中心可能有一个“屏幕弹出”，一个连接到电话系统的小应用程序。该应用程序是CRM的一种类型，它会自动感知谁在打电话，当代理接听电话时，会在计算机上生成一个屏幕，列出有关来电者的重要信息，例如他们过去购买了什么，将来可能购买什么，以及公司可能有哪些产品与客户已经购买的产品相匹配。这个“屏幕弹出”由来自不同数据库的若干信息组成；它可以利用会计部门的信息向代理人显示其当前余额；它可以利用来自销售部门的信息来显示最近购买了什么，也可以利用来自信贷部门的信息来向代理商显示可以提供什么条款。
由于客户关系管理系统非常复杂，通常涉及多个信息孤岛和多个软件，所有这些都绑定在一个界面中，因此通常很难设置。一些较大的公司使用集成商来整合CRM系统。由于CRM的复杂性，较小的公司通常认为它太贵了。然而，即使是最小的公司也可以实施CRM战略。一家财富500强公司每年可能会在客户关系管理上花费数十万美元，而一家单人小商店甚至可以用一盒索引卡和一支圆珠笔来处理客户关系管理。中型公司可能使用简单的现成软件，如联系人管理器和电子表格，但仍然有一个非常有效的CRM系统，可以帮助他们以最好的方式为客户服务，并最大限度地利用收集到的信息。
- 发表于 2021-12-24 10:35
- 阅读 ( 107 )
- 分类：商业金融
你可能感兴趣的文章
以客户为中心(customer centric)和以客户为中心(customer focused)的区别
...的利润可能很低，公司甚至可能蒙受损失。然而，随着与客户关系的发展，我们的意图是弥补这些损失。以客户为中心的公司总是试图弄清楚他们能为客户提供什么样的产品。 E、 g.汇丰向其客户提供如下图所示的许多产品，他...
关系(relation)和数据库管理系统中的关系(relationship in dbms)的区别
关系和关系在数据库管理系统中的主要区别在于，关系是指基于关系模型的数据库中的一个表，而关系是指在基于关系模型的数据库中两个表是如何连接在一起的。 数据库是相关数据的集合。DBMS或数据库管理软件允许轻松地创...
什么是网络管理与安全之间的关系？(the relationship between network management and security?)
网络管理和安全性之间的主要联系在于，组织所需的安全性在很大程度上决定了专业人员如何管理网络。安全系统的每个部分也必须组织良好，以确保控制的效率，管理人...
什么是客户关系管理的缺点？(the disadvantages of customer relationship management?)
... 客户关系管理（CRM）的一些主要缺点发生在专业人员使用软件的方式不利于他们的组织时。例如，当销售人员忽视更新客户记录时，软件的成本最终超过了企业的收益。未...
什么是客户管理？(customer management?)
... 许多公司已经创建了客户关系管理（CRM）流程，以帮助跟踪和审核每个客户。该软件创建客户的个人资料。通过跟踪客户的购买习惯，公司可以创建针对个别客户需求的广告材料。 ...
什么是合作伙伴关系管理？(partner relationship management?)
...伙伴之间更好的沟通来改进业务流程。在某些方面，它与客户关系管理密切相关。然而，该术语通常专门用于企业之间的关系。 这一战...
什么是管道管理？(pipeline management?)
... 管道管理是客户关系管理（CRM）的扩展。销售团队使用此流程预测销售、管理其时间，并最终实现额外销售。销售团队在管理销售漏斗方面越客观，测量就越准确。 ...
什么是客户关系管理的目的是什么？(the purpose of customer relationship management?)
... 客户关系管理（CRM）的目的不能仅限于一个答案，因为企业想要实施CRM系统有几个原因。也就是说，也许客户关系管理最明显的目的是帮助企业留住客户。除此之外，它还...
什么是广告与活动管理之间的关系？(the relationship between advertising and event management?)
广告与活动管理之间的关系在于，活动管理可以作为广告的一种工具。事件管理是指...
什么是商业道德与客户关系之间的关系？(the relationship between business ethics and customer relations?)
... 商业道德与客户关系之间的关系在于各种企业的管理层在与客户的互动中应用道德原则的方式。因此，商业道德和客户关系可能适用于企业向客户传达其产品和服务的方式以及处理客...
0 篇文章
