什么是erp与crm的关系？(the relationship between erp and crm?)
企业资源规划（ERP）和客户关系管理（CRM）都是旨在自动化和优化企业流程的系统。CRM是一个管理业务前端的系统，而ERP则参与管理后端。ERP和CRM之间的关系是，这两个系统需要相互配合才能使业务的前台和后台高效地工作。
客户关系管理是企业如何管理其客户联系人的过程。顾名思义，CRM关注于企业如何、何时、何地以及为什么与当前和潜在客户进行交互。它包括营销活动的管理，以吸引新客户和与现有客户沟通。客户账户、管理客户活动和提供客户支持是本流程涵盖的其他主要领域。
企业资源规划是一个管理企业如何管理和运营的系统，因此它涉及公司的业务职能。属于ERP的一些流程包括客户服务、库存管理、企业销售的商品和服务的生产计划、订单跟踪以及企业运营所需的采购物资。ERP专注于自动化中小型企业的项目管理、分销、财务、销售和制造领域的流程。。
ERP和CRM侧重于组织中稍有不同的部分。虽然客户关系管理倾向于关注组织的表面，企业资源规划倾向于关注组织的内部运作，但ERP和CRM系统确实有一些重叠。有些ERP系统在软件中内置了CRM功能，有些CRM系统也具有ERP功能。虽然这两个系统之间的大多数服务提供商和软件程序仍然是独立的，但一些提供商正在努力创建一个综合系统，该系统涵盖企业的ERP和CRM两方面。。
通过自动化客户流程和业务的内部流程，ERP和CRM协同工作，以简化该业务的所有功能—无论是内部还是外部功能。底线是，这两个自动化领域有助于防止重要的业务因素从裂缝中消失。当业务的前端和后端相互通信时，它覆盖了所有的基础。
- 发表于 2022-01-02 20:22
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- 分类：商业金融
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