什么是crm在bpo中的重要性？(the importance of crm in bpo?)

客户关系管理（CRM）是更广泛地委托给业务流程外包（BPO）的职能之一，BPO是雇佣第三方资源来运营业务的某些方面的实践。许多公司在BPO情况下实施CRM，以便以最低的成本在一致的基础上更好地促进与客户的关系。CRM也在公司和BPO提供商之间实施，以帮助建立互利的业务关系。这在不同国家的外包网点尤其如此，这些地区的工作条件和做法往往与公司的主要办事处不同。BPO门店中的CRM有助于双方相互协调并组...

BPO can take advantage of time zone differences so that calls made outside of regular working hours in one country can be answered in another.

CRM在任何企业中的重要性在于，它是客户与公司互动的最直接的方法。因此，实施CRM有三个主要原因：吸引和转换潜在的新客户，保留现有客户，以及帮助开发更好的获取和维护客户的方法。这些通常是通过提供技术支持和客户服务以及积极的有针对性的营销策略来实现的。通过将一个有效的CRM部门分配给BPO提供商，可以大幅降低其运营成本。。

公司在BPO系统中实施CRM有几个原因：劳动力更便宜、设施运营成本更低以及全天候服务。许多客户要求24小时与客户服务代表联系，如果在一个时区内工作，这将大大增加成本。通过在BPO环境中运行CRM，公司可以让员工全天候在全球工作。对于专注于销售和市场营销的CRM部门来说，24小时服务也很有好处，因为他们几乎可以在任何时候在每个市场部门进行宣传和转换销售。。

由于BPO依赖第三方来处理关键业务流程，其中包括管理服务，如转录和文件组织，以及CRM，因此公司与供应商保持健康的工作关系至关重要。对于企业来说，经营一个专门与BPO提供商打交道的小型CRM部门并不少见，反之亦然。提供商使企业不再向多个客户提供服务，因此BPO系统中的CRM被用来获取和维护愿意将其公司数据委托给第三方的客户。这说明CRM在BPO中的重要性是周期性的，因为公司和BPO提供商都依赖CRM来保持其业务尽可能盈利。。