什么是bpo中心？(a bpo center?)
业务流程外包（BPO）涉及一家公司将其运营的特定方面（无论是行政管理、信息技术（IT）、客户服务还是其他领域）外包给另一家公司。业务流程外包中心是将各种BPO服务集中在一个屋顶下的站点。业务流程外包中心提供的服务取决于客户公司与业务流程外包业务之间的合同条款。BPO中心通常位于低成本地区的海外，在那里，熟练的劳动力可以以低于客户公司的成本提供服务。这样的服务中心通常会确保安全性高，并且客户公司信息被盗的风险是有限的。。
BPO服务中心往往提供独特的技能组合，客户选择BPO中心时应考虑到这一点。业务流程外包中心与客户之间的合同应概述服务中心将履行的职能以及将保留在内部的职能。它还应包括BPO服务提供商和客户公司之间协调的详细规定，以及对每项外包服务的客户监督程度的明确解释。合同的细节和客户公司对活动的监督程度可能取决于客户公司的BPO战略。。
呼叫中心可能是此类服务中心的重要组成部分。这是BPO中心最为公众所熟悉的特点，因为它可能是客户公司客户服务职能的一个重要方面。电信公司、公用事业公司、航空公司和金融机构经常使用呼叫中心。呼叫中心可能会利用当地员工的客户服务和英语技能，但可能会受到员工地理位置和态度的影响。呼叫中心也可能会受到负面形象的影响，部分原因与某些促销活动有关。。
业务流程外包中心可能非常关注安全问题，因为客户公司在做出外包某些功能的决策时，往往最关注这些问题。BPO中心可能会采取措施保护客户存储的宝贵数据和客户详细信息的隐私。这些安全措施可能包括限制进入建筑物的某些区域，对进出该地点的人员进行检查，以及IT系统内置的密码安全。。
- 发表于 2022-01-04 18:57
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- 分类：商业金融
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