什么是业务流程外包？(bpo (business process outsourcing)?)
业务流程外包（BPO）是一种使用第三方的实践，该第三方签订合同，代表公司执行特定的专业流程。尽管最基本形式的“外包”已经使用了几十年，例如当一家企业使用外部会计师来平衡账目时，它已经成为大多数企业和大公司在更大范围内使用的一种做法。通过外包“做生意”的某些方面，公司可以专注于其主要目的，不管是什么。
业务流程外包有两种主要类型：后台和前台外包。可能外包的典型后台流程包括工资单、账单、物流和人力资源。一些公司提供收款、信用分析和招聘服务。人们从未想过会外包的流程，如保险公司的索赔处理，现在比以往任何时候都要外包给不同的公司。前台外包的例子包括技术支持、客户服务、营销和广告。
国外呼叫中心已成为BPO最受诟病的方面之一，许多呼叫中心位于世界各地。大多数公司曾经吹嘘他们的客户服务是他们引以为傲的，但许多客户发现自己不得不向对公司没有什么既得利益的人解释他们的问题。将客户服务外包或“离岸”到印度等国家可以为公司节省大量资金，并提高其底线。客户对国外呼叫中心的一些最大抱怨是口音太重和明显的脚本。
公司可能出于成本考虑而使用BPO，或者仅仅因为他们不具备处理业务某些方面的专业知识。许多公司因使用BPO来削减成本而受到批评，特别是在呼叫中心方面。西方国家的公司，特别是美国的公司，发现像印度这样的国家以很好的价格提供他们所需要的服务。这是因为这些国家中的许多国家拥有受过良好教育的劳动力、高失业率和低生活成本。在印度，2006年约占海外BPO市场63%的份额，劳动力价格低廉，员工的受教育程度有时比美国高薪工人高。
许多反对BPO的人哀叹，西方工人向外国人失业的速度比他们被取代的速度还要快。虽然许多公司都在通过外包来提高自己的底线，但由于客户服务质量的下降，它们正面临消费者的严厉批评。员工可能会发现外包的人力资源部门比内部部门更难进入。尽管BPO现在可能有利可图，但消费者和员工的强烈反对加上政府对BPO的限制或征税，可能会降低BPO的受欢迎程度。
- 发表于 2021-12-24 08:09
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- 分类：商业金融
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