什么是bpo协议？(a bpo agreement?)

业务流程外包（BPO）协议是客户公司与第三方服务提供商之间签订的接管客户业务运营非核心部分的合同。本协议的结构为履约合同。它管理一项长期安排，其中第三方公司通常作为客户公司的代理人或在运营链中提供重要环节。...

A confidentiality agreement is sometimes signed.

业务流程外包（BPO）协议是客户公司与第三方服务提供商之间签订的接管客户业务运营非核心部分的合同。本协议的结构为履约合同。它管理一项长期安排，其中第三方公司通常作为客户公司的代理人或在运营链中提供重要环节。

A business process outsourcing agreement is a contract between a client company and a third-party service provider to take over a non-core part of the client's business operations.

外包关系有许多复杂的组成部分。客户公司关心的是业务职能的质量替代和高效转移，这些职能曾经由内部处理，现在将由外部公司代表其处理。服务提供商关注服务范围、绩效衡量和基准，以确保有一个客观的标准来评估工作质量。因此，BPO协议是一份独特的文件，与普通销售或服务合同相比，它更像履约合同。

典型的BPO协议涉及外包安排的核心要素。它定义了要提供的服务、成本和合同期限。该协议还涉及任何具体的运营要求，如谁将提供服务、他们的资格以及运营地点。BPO项目可以包括几乎任何非核心的前端或后端业务运营，从客户呼叫中心管理到数据处理，因此协议中包含的基本信息将反映实现特定类型项目运营转移所需的所有细节。

外包通常意味着一种长期关系。除了基本细节之外，BPO协议还建立了一个共同目标和共同原则的框架，以便在无需谈判新合同的情况下解决普通问题。该协议通常被设计为一个灵活的文档，可以在不中断项目的情况下适应关系双方的管理或业务运营的变化。

BPO协议通常涉及具体的绩效和追索权。合同规定了工作范围和最低性能标准。根据时间框架确定绩效衡量标准和基准。概述了报告程序、决策和问题升级。这些规定都为两家公司共同管理BPO项目奠定了基础，双方的绩效满意度标准事先以书面形式确定。

BPO协议的追索权条款通常是最终的主要组成部分。这些规定确立了工作产品和过程的所有权。概述了保证基本保护的法律规定，这些保护使这种关系得以运作，例如保密和竞业禁止。本节中通常会提到能够取消协议的事件，以及在违反某些规定的情况下调解冲突和赔偿损失的程序。