业务流程外包（BPO）呼叫中心是一家签订合同从远程位置执行客户服务、服务台和其他与呼叫相关的其他业务职能的公司。BPO呼叫中心是大型企业的一个常见外包领域，这些企业认为，通过雇用外部劳动力来履行这一次要业务职能可以节省资金。许多BPO呼叫中心位于发展中国家，那里的劳动力率低于以西欧和美国为中心的企业，如印度、菲律宾和中国。其他在BPO呼叫中心业务领域崭露头角的国家包括南非和墨西哥。。

最初，业务流程外包涉及高度技术性的工作领域，如信息技术支持和软件开发、会计和产品测试。然而，该行业的增长主要集中在非核心业务职能上，如人力资源和客户服务。BPO呼叫中心活动自动化程度的不断提高也导致印度等国家主导了市场，那里有大量受过教育的技术领域工人，与西方国家相比，劳动力率仍然较低。因此，在BPO呼叫中心工作的员工通常英语说得很好，在技术方面受过高等教育，并且生活在人均收入传统上低于西方国家的国家。这种BPO战略既有利于母公司节省大量成本，也有利于发展中国家的就业率。。

截至2004年，业务流程外包行业被视为增长最快的全球业务，预计到2010年，全球经济将达到200亿美元。国际呼叫中心外包已经成为许多发展中经济体的一个增长部分，尽管其他业务的经济状况有所下降。据估计，2011年全球经济增长率将在5%至7%之间。某些市场，如巴西的BPO呼叫中心市场，预计到2015年的增长率将超过10%。。

拥有大量双语和流利英语人口的国家，如菲律宾，该公司2006年的收入为21亿美元，往往占据市场主导地位。仅菲律宾一国预计，到21世纪第二个十年，这一利润水平将增至11000000000美元。菲律宾等国家在BPO呼叫中心领域快速发展的另一个原因是，它们拥有在数周内建立可靠BPO技术和呼叫中心位置的技术和经验，而不是传统上需要数月才能建立起来的技术和经验。。

在BPO系统方面领先欧洲的罗马尼亚等小国也在该业务中拥有巨大的、充满活力的股份。尽管2010年罗马尼亚经济总体下滑，商业部门利润损失1%至3%，但BPO呼叫中心业务一直在增长。罗马尼亚一些著名的BPO呼叫中心业务正以每年200%至300%的速度增长，其中大部分是西欧国家以及美国和加拿大的服务公司。罗马尼亚的业务流程外包市场涉及250多家小型罗马尼亚BPO公司，2009年的收入为120000000欧元（约174132000美元），预计到2014年将增至350000000欧元（约507885000美元至500000000欧元（约725550000美元）。。