什么是企业关系管理？(enterprise relationship management?)

在全球经济中，竞争优势比以往任何时候都更加重要。保持这一优势需要组织与客户和业务合作伙伴保持广泛的关系。企业关系管理是一个业务流程，它将与客户、销售、员工生产力和市场趋势相关的信息集成到软件应用程序中。...

在全球经济中，竞争优势比以往任何时候都更加重要。保持这一优势需要组织与客户和业务合作伙伴保持广泛的关系。企业关系管理是一个业务流程，它将与客户、销售、员工生产力和市场趋势相关的信息集成到软件应用程序中。

客户关系管理（CRM）是一种通过分析来管理组织客户的通用实践。客户关系管理（CRM）是一种商业技术，旨在围绕客户的需求创造智能，以留住客户，供未来销售之用。监控客户互动非常重要，因为有些客户比其他客户更有价值。组织使用这些信息试图最大化营销和服务投资。

客户是企业成功的核心。创建以客户服务为中心的业务环境是企业关系管理的一个重要元素。在ERM中，软件跟踪所有客户交互。这包括采购、客户支持和客户投诉。这为组织提供了有关客户趋势的关键信息。该ERM信息为决策者提供了可提高客户对品牌满意度和忠诚度的数据。。

所有公司都通过监控销售来跟踪月度产量。销售通常分为组织向市场提供的特定产品和服务。企业关系管理计划按每个特定领域监控组织的销售情况。通常领域包括产品、服务和广告。组织中产生收入的所有领域都应包括在ERM计划的销售领域中。

保修管理是企业关系管理在实践中的一个很好的例子。当客户就产品中的缺陷与组织联系时，他们通常会致电客户支持组织。然后，客户支持部门记录并跟踪产品、缺陷以及产品出现问题的客户。然后，ERM将创建有关产品和客户满意度的实时信息，从而使组织能够对缺陷和问题做出快速反应。

业务关系管理（BRM）是与业务合作伙伴和客户建立关系的过程，以形成对可用技术和业务需求的一致理解。BRM的主要目标是根据业务需求在客户和软件提供商之间保持良好的关系。企业关系管理使用从BRM获得的信息来有效监控业务需求是否得到满足。

企业反馈管理（EFM）是ERM中的另一个重要元素。这项技术要求对一个组织的所有调查进行管理和自动化。这些调查包括客户反馈、员工意见和总体改进调查。调查结果被输入企业风险管理系统，作为改进组织的输入。

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