【客户分析之声】的知识问答

客户分析之声

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什么是客户的声音？(the voice of the customer?)

客户的声音，或VOC，是企业监控客户对其产品或服务的持续响应的一种方式。在产品的整个阶段，从研发到营销和销售，以及产品或服务的销售过程中，企业都在使用客户声音调查和技术。它是衡量客户偏好、购买习惯和产品相关需求的最佳且最常用的方法之一。...