以客戶為中心(customer centric)和以客戶為中心(customer focused)的區別

以顧客為中心和以顧客為中心的組織的主要區別在於，以顧客為中心的組織通過在顧客生命的不同階段提供許多他們想要的產品來運作，而以顧客為中心的組織則以強烈的服務為導向客戶需求。客戶是一個組織最重要的方面，隨著競爭的加劇，留住客戶已成為一項極具挑戰性的工作。因此，必須花足夠的時間和資源來確保組織擁有強大的客戶群。

內容1。概述和主要區別2。什麼是以客戶為中心3。什麼是以客戶為中心4。並列比較——以客戶為中心與以客戶為中心5。摘要

什麼是以客戶為中心(customer centric)？

以客戶為中心的組織通過在客戶生命的不同階段提供一系列他們想要的產品，將他們的營銷努力集中在客戶的終身價值上。在這裡，我們的目標是通過強有力的營銷努力來獲得客戶，並在相當長的一段時間內繼續提供不同的產品。在生命週期開始時獲得的利潤可能很低，公司甚至可能蒙受損失。然而，隨著與客戶關係的發展，我們的意圖是彌補這些損失。以客戶為中心的公司總是試圖弄清楚他們能為客戶提供什麼樣的產品。

E、 g.匯豐向其客戶提供如下圖所示的許多產品，他們試圖通過其實時現金賬戶在11-15歲等非常年輕的時候獲得客戶。它們提供大量的貸款，通常在生命週期的某一時刻以低利率貸款，並在生命週期的後期隨著貸款類型的增加逐漸提高利率。這樣，他們的目標是與客戶建立終身關係。

以客戶為中心(customer centric)和以客戶為中心(customer focused)的區別

圖1：客戶生命週期價值

關注所提**品或服務的整體質量仍然是以客戶為中心的組織的中心，因為客戶應該長期保持滿意。在以客戶為中心的公司中，客戶與公司之間的關係並不侷限於有限的交易數量，因此，應額外努力提高客戶滿意度。

什麼是以客戶為中心(customer focused)？

以客戶為中心的組織以服務客戶需求為導向。這並不是一個新概念，所有企業都在不斷努力保持以客戶為中心，以獲得更高的利潤。有效的以客戶為中心已被證明是一家公司取得全面成功的有力貢獻者，在這家公司中，一些公司已經能夠取得優異的業績。

E、麗思卡爾頓酒店作為一家以客戶為中心的連鎖酒店享有良好的聲譽，他們為每位客人提供個性化服務。其中一項政策允許每位員工花費高達2000美元，以使任何一位客人滿意。

圖02：麗思卡爾頓酒店

以顧客為中心的組織的特點

持續關注客戶反饋

以客戶為中心的公司總是試圖問這樣一個問題：“我們還能給客戶什麼？”. 因此，客戶反饋在以客戶為中心的業務中扮演著重要的角色。定期獲得的反饋有助於公司在客戶需要的方面表現出色。

投資於員工

為了提供優質的****，組織的人力資本應該通過獎勵的方式得到充分的激勵，以便留住他們。這在醫療保健、酒店和旅遊業等服務相關組織中尤其重要。

持續關注改善業務

為了以最優惠的價格向顧客提**品，應控制經營成本。為了做到這一點，公司應該通過減少浪費來維持運營。