全面質量管理與全面質量管理
質量是每個組織的一個重要概念。它可以表示為一種測量，用來估計某一特定產品或服務的標準。1950年，質量管理之父愛德華戴明博士將質量定義為符合目的的東西。全面質量管理和全面質量管理都與質量直接相關。TQM代表全面質量管理，TQC代表全面質量控制。然而，全面質量管理和全面質量管理是有區別的。
什麼是全面質量管理(tqm (total quality management))？
全面質量管理是一個通過消除系統中的浪費和非增值活動來提高產出質量的持續過程。從組織的角度來看，一個高質量的產品包含在一個質量過程中，這意味著質量應該被構建到過程中。因此，需要對過程進行管理，以獲得高質量的輸出。全面質量管理包括一些關鍵要素，如持續改進、以客戶為中心、員工授權、質量工具的使用、產品設計、過程管理和供應商質量管理。
全面質量管理的一個主要特點是公司以客戶為中心。目標是首先確定並滿足客戶要求。即使是具有獨特功能的產品，如果它不是客戶所需要的，也是沒有價值的。因此，它表明質量是客戶驅動的。在全球化的衝擊下，很難準確地確定顧客想要什麼，因為顧客的觀念各不相同。
TQM哲學的另一個概念是關注持續改進（Kaizen）。改善是一個日本概念，它確保產品和過程的持續改進。它包括定期評估先前設定的卓越績效標準，並在需要時提出改進建議。它確保組織內所有過程的生產力、有效性和效率的持續改進。
有各種各樣的改善計劃被整合到組織的工作環境中。這些計劃包括5S、改善建議系統、質量控制圈、全面質量控制、全面生產維護、及時採購和生產等。
TQM的另一個概念是員工授權，這意味著員工有機會做出決定，並鼓勵他們採取主動。他們的貢獻被認為是至關重要的，同時保持組織內的高質量。當涉及到組織中使用的質量工具時，有七種類型的工具被用作因果圖、流程圖、檢查表、控制圖、散點圖、帕累託分析和直方圖。
什麼是全面質量管理(tqc (total quality control))？
全面質量管理是將質量管理原則應用於從設計階段到產品交付給最終用戶的業務過程。它包括了與質量管理相關的各種日本技術，如Kaizen、Kaikaku、Kakushin、5S、Genbashugi，表達了提高組織生產力的各種方法。
5S在日本是一個非常流行的生產力提高計劃，5Ss代表Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu和Shitsuke。Seiri是在工作場所對不必要的物品進行分類和丟棄。Seiton是將必要的物品排列整齊，以便方便選擇使用。Seiso是徹底清理工作場所，使地板、機器或設備上沒有灰塵。Seiketsu是維護一個人的工作場所，使之富有成效和舒適。Shitsuke正在培訓人們遵守良好的工作習慣和嚴格遵守工作場所的規則。
當一個好的5S的精神和實踐作為一個平臺，一個公司可以開發和實施一個超級5S計劃，這需要更高水平的創造性和改善方法。當生產過程中出現不必要的問題時，由於生產質量的提高，生產效率最終會提高。
Genbashugi被認為是面向車間的原則或以操作為中心的原則。當一個問題發生在操作車間時，工人們對它瞭如指掌，並且知道它是如何發生的。他們可能不知道如何解決它，但有一些解決的提示。因此，管理者或工程師必須到車間去看實際的工件或機器，並根據事實或數據來解決問題。為了提高組織的生產力，需要考慮這些因素。
全面質量管理與全面質量管理
•這兩個概念都與質量有關。
•這兩個概念解釋了可用於維持整個系統質量標準的各種技術。
•TQM表示過程中的持續改進，而TQC則是在整個過程中保持質量標準。
攝影：丹·帕盧斯卡（CC By 2.0）
參考文獻：
