什么是客户价值链？(a customer value chain?)
客户价值链是代表为客户创造价值的业务概念。它类似于供应链，它描绘了生产和供应的各个阶段，从原材料到最终产品销售给最终用户。最大的区别在于，虽然供应链通常衡量成本，但客户价值链是基于对最终用户价值的增加。对这一价值链的另一种解释将重点放在为留住现有客户而采取的步骤上。
简单的供应链分析和客户价值链之间的区别的一个例子是床的交付。从纯粹的供应链角度来看，交付是一个相对较小的因素：它不会对床本身做出任何实质性的改变，对于拥有自己的交付网络的大公司来说，成本相对较低。然而，从客户的角度来看，交付的价值很高。大多数客户没有运输床的设施，也没有送货服务；他们将不得不在对自己毫无用处的床、花时间和金钱租一辆自驾面包车或支付高昂费用让第三方公司接送床之间做出选择。
客户价值链分析包括分解有助于客户最终满意度的每个步骤。当公司的活动有助于实现这种满意度时，公司可以使用这种分析来确定所有的事件。然后，该公司可以通过两种方式改善其地位：改善现有事件以创造更好的满意度，以及寻找新的事件，在其中发挥促进作用。例如，制造商可以接管原材料供应商或分销商，以扩大其在价值链中的地位。它还可以改进其制造工艺，以提高产品质量。
对客户价值链的另一种回应是将注意力集中在成品和客户之间的步骤上。这种策略旨在最大限度地利用现有客户，而不是专注于营销以赢得新客户。这些步骤的示例包括与客户建立良好关系，例如通过售后服务和支持，以及为回头客提供折扣。这种活动甚至会导致现有客户向朋友和同事推荐产品和制造商。
- 发表于 2021-12-23 15:33
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- 分类：商业金融
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