什么是客户终身价值？(customer lifetime value?)
客户终身价值是对现有客户关系在未来持续下去的可能性的评估，从而在一段时间内为供应商产生现金流。这种类型的评估有时被称为终身客户价值或简单的终身价值，其重点是建立和维护与消费者的持续关系，而不仅仅是产生一次性销售。许多企业寻求确定延长每个客户的客户终身价值或客户权益的方法，通常是提供辅助支持，而不仅仅是提供高质量的产品以实现销售。。
评估客户终身价值（CLV）过程的一部分涉及确定在最初赢得客户业务后保留客户业务的方法。根据购买的产品类型，这可能涉及提供某种类型的持续支持。例如，杂志可能会以客户服务部门的形式向订阅者提供持续支持，该部门会对有关杂志交付的疑问或担忧作出回应。客户服务和支持部门还可以为订阅者提供预定在不久的将来到期的续订折扣或客户可能提出的任何其他相关问题。我们的想法是，通过提供这种持续的支持，消费者可能会在数年内一次又一次地回来，因为已经建立了积极的融洽关系和信任。。
在确定客户终身价值的过程中，还可能涉及其他几个因素。更常见的方法之一是计算所谓的流失率。在这里，重点是预测由于各种原因在一段时间后不再是客户的消费者的百分比。其目的是确定何时必须引入新客户来取代那些离开的客户，同时也找到方法使客户群中的营业额总体上尽可能低。。
大多数预测客户终身价值的尝试也会密切关注更换成本与保留成本。考虑到这一因素，我们的想法是决定该公司是否会通过用新客户取代失去的客户，从而为所提供的商品和服务支付标准或公布的价格，从而产生更高的回报。同时，企业也会考虑向现有客户提供折扣率的可能性，以鼓励他们继续与公司做生意。如果确定某一特定客户产生的业务量很大，并且用一系列产生较少业务量但将支付全额零售费率的较小客户来替代损失的收入的可能性不合理，企业很有可能会提供更大的客户激励来继续保持这种关系。。
通过确定客户终身价值，可以提前规划运营预算，并合理确定这些预算的资金来源。作为该流程的额外好处，评估客户的终身价值通常可以为组织生产流程、提高现有产品的质量和改进向消费者提供的客户支持水平提供更好的方法。从这个角度来看，消费者终身价值不仅仅是决定客户将在公司继续消费多长时间，还包括他们如何帮助企业更明智地工作，接触更多的消费者，同时保持现有的客户满意度。。
- 发表于 2022-01-02 09:38
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- 分类：商业金融
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