什么是客户购买流程？(a customer buying process?)
也称为客户购买流程，客户购买流程是指消费者在做出购买决策并贯彻执行时所采取的一系列步骤。不同行业的各种专家都在吹捧这一过程的许多不同模型，并经常将重点放在客户服务和支持的要点上。虽然大多数模型确实提供了特定于处理流程的环境的策略，但在每个化身中都可以找到一些基本要素。
对于大多数客户购买过程模型，该方法首先由消费者确定他或她有一个必须满足的需求。在此阶段，消费者可能对满足该需求或需求所需的商品或服务类型有一个总体概念，或者可能只是意识到该需求并对确定满足该需求的产品感兴趣。此时此刻，消费者对听取销售宣传并不感兴趣，而是想了解哪些产品可用，以及这些产品如何满足确定的需求。
一旦消费者对他或她想要的东西有了一些想法，客户的购买过程就进入了信息收集阶段。在这里，消费者将开始收集有关满足已确定需求的可能方法的数据。这一阶段通常包括向消费者社交网络中的其他人征求意见和建议。同时，消费者利用互联网、不同企业和组织发布的宣传材料、书籍、杂志和报纸等资源，自行发起研究。
定义了需求并收集了信息后，客户购买流程将继续评估过程中发现的各种选项。正是在这一点上，销售和客户服务人员对流程变得非常重要。他们的目标是改变客户的观念，让这些潜在客户看到销售人员提供的产品的价值，以及为什么这些产品是满足消费者既定需求的最佳方式。为了真正有效，销售人员必须倾听客户的声音，在适当的时候提出明确的问题，并确定与客户建立积极关系的最佳方式。这样做将有助于提高消费者的价值感，并增加他们给销售人员时间让他们相信购买是下一个合乎逻辑的步骤的可能性。
客户购买过程的最终结果是，消费者决定购买一种或多种产品，这些产品经过发现、研究并被发现是满足所述需求的可行方法。在这里，卖方的客户服务支持变得极其重要。如果服务和支持无法成功地与客户建立融洽的关系，那么客户再次返回进行额外购买的可能性将大大降低。因此，有效的客户服务要求代表们知道如何识别各种类型的客户并与之互动，成功地处理客户投诉和问题，并通常提供竞争对手难以提供的支持。
- 发表于 2021-12-23 15:26
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- 分类：商业金融
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