什么是客户生命周期？(a customer life cycle?)
客户生命周期是确定客户和供应商在一段时间内关系动态的一系列步骤。虽然有几种不同的方法来定义与客户关系的阶段，但大多数方法都是从试图吸引潜在客户的兴趣开始，最终确保该客户的持续忠诚度。在其所有化身中，生命周期中的每个阶段或步骤都有可能加深消费者和提供者之间的联系，或导致关系恶化并最终结束。
典型的客户生命周期始于所谓的吸引或到达阶段。在这方面，供应商采取积极主动的措施，以确保消费者的关注并产生兴趣。正是在这一过程中，双方开始建立信任，为持续对话奠定基础。
客户生命周期的下一个阶段的重点是通过提供购买激励来获得客户。假设到目前为止的互动是富有成效的，并且供应商对消费者是诚实的，那么最初的购买可能会让消费者感到愉快。如果采购证明履行了供应商做出的所有承诺，那么这种关系很可能会发展到下一个水平。否则，客户生命周期可能就此结束。
一旦吸引和收购阶段完成，客户生命周期的下一个阶段必须与转换消费者有关。在此关头，消费者承诺在首次购买成功的基础上继续从供应商处购买商品和服务。在这一阶段，消费者也可能成为供应商的代言人，向其社交网络中的其他人推销商品和服务。随着消费者继续对这种关系感到满意，建立了更牢固的忠诚关系，并且客户与供应商的联系持续了很长一段时间。
重要的是要注意，在流程中的任何时候都有可能结束客户生命周期。即使建立了牢固的关系，并且客户表现出了极大的忠诚度，供应商未能保持质量、可接受的价格以及表现出诚信和诚实，也会破坏这种关系。当这种性质的事件发生时，客户生命周期通常会结束，并且极难恢复。
- 发表于 2021-12-23 15:28
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- 分类：商业金融
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