什么是客户保留？(customer retention?)
客户保留是指保留客户的业务，而不是让客户使用竞争对手的服务或产品。企业希望减少客户对竞争对手的背叛，因为这可能导致其市场份额和利润的下降。客户服务保留是一种流行的营销策略，因为它涉及到满足或超越客户的期望，以保持他们的忠诚度。
当人们对某个品牌或企业感到忠诚时，他们就不太可能被竞争对手的广告和优惠所说服。通过忠诚度计划保持客户忠诚度是当今许多企业普遍使用的一种方法。忠诚计划通常包括免费会员卡和购买奖励。
奖励奖励可以是额外的折扣价格或积分奖励可获得的奖品。例如，许多航空公司提供航空里程积分，这些积分可用于免费航空旅行或奖励，如行李或免费住宿一晚。如果消费者正在收集他们想要的物品的积分，他们可能会继续使用提供促销的公司的产品或服务。这样，就可以实现客户保留。
然而，留住客户最持久的方法是通过认真的服务，包括跟进任何问题或投诉。如果消费者在一家公司有负面的购物体验，他或她可能会减少处理该业务的频率，或者根本不处理。但是，如果公司真诚道歉，并花时间让一位礼貌的代表偶尔打电话给客户，看看他们如何满足其需求，消费者可能会重新考虑，并继续与该公司打交道，尽管过去有任何不愉快。
有关客户服务和商店产品的满意度调查可以帮助企业找到有助于留住客户的改进领域。消费者可以将询问客户意见的简短、深思熟虑的调查视为一种迹象，表明企业确实关心它所服务的人。当公司真正倾听客户的意见并愿意做出改变以取悦客户时，它可以成功地留住客户。
研究表明，对于一家公司来说，花在留住客户上的钱要比花在获得新客户上的钱便宜得多。甚至更小的策略，如举办客户感谢日或记住客户生日，都有助于建立消费者忠诚度。当然，任何战略都无法弥补糟糕的产品或一贯糟糕的服务。定期监控日常运营并进行必要改进的公司最有可能成功留住客户。
- 发表于 2021-12-24 10:55
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- 分类：商业金融
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