什么是客户保留计划？(customer retention programs?)

客户保留计划是旨在鼓励现有客户保持客户身份的计划。在商业世界中，一个众所周知的事实是，获得新客户的成本要比留住现有客户的成本高得多。因此，通过提供各种保留计划和好处，让现有客户满意并重返品牌或公司至关重要。...

One of the best customer retention strategies is to provide high-quality customer service.

客户保留计划是旨在鼓励现有客户保持客户身份的计划。在商业世界中，一个众所周知的事实是，获得新客户的成本要比留住现有客户的成本高得多。因此，通过提供各种保留计划和好处，让现有客户满意并重返品牌或公司至关重要。

Customer retention programs allow for a business to maintain its customer base.

客户保留计划在有线电视公司、手机公司、卫星服务公司和其他每月收到客户付款的公司中非常常见。对于这些公司来说，维持客户至关重要，因为每个客户都会提供稳定的现金流入。因此，当客户要求取消时，他们通常会被引导到一个特殊的取消部门或客户保留部门，该部门有权为他们提供多种奖励，例如免费的优质电视服务、每月账单的折扣或其他保持客户身份的奖励。。

In order to retain customers, it's essential that a business assesses consumer needs and expectations.

当客户对服务提出投诉时，客户保留计划也很重要。与某个品牌有负面遭遇或体验可能会导致客户改变忠诚度。因此，公司可能会尝试向抱怨或客户服务不佳的客户提供激励或其他好处，以保持或赢回他们的忠诚度。例如，发送投诉信的客户通常会收到免费更换产品的优惠券、退款或其他类型的道歉，并表示愿意吸引此人继续作为公司的客户。。

Superior service can help meet customers' expectations and retain them over the long term.

还有一些客户保留计划，旨在让快乐的客户保持快乐，并使其在保持品牌忠诚的同时值得客户付出。例如，许多公司会为购买一定数量的产品提供各种奖励。例如，一家分店可能会在顾客买了九个sub后，免费给他第十个sub。然后公司会给他一张卡片或其他物品来记录他的访问次数，并提供免费物品来奖励他的忠诚。。

Repeat and satisfied customers often refer others to a place of business.

客户保留计划对于公司维护其客户群的业务非常重要。当客户打电话提出意见或投诉时，客户服务代表和员工可能会接受关于客户保留方法的培训。营销部门还可以结合其他营销工作制定和设计保留或忠诚度计划。

发表于 2022-01-02 13:10
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分类：商业金融

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