顧客的忠誠(customer loyalty)和客戶保留(customer retention)的區別

顧客忠誠與顧客保留的關鍵區別在於顧客忠誠是顧客選擇品牌的傾向，而顧客保留是顧客保持現有顧客的過程。

顧客保留和顧客忠誠是營銷策略中非常重要的概念。此外，這兩個概念都有助於建立可持續的競爭優勢。

什麼是顧客的忠誠(customer loyalty)？

顧客忠誠是指顧客對某一公司或某一品牌的長期偏好。基本上，這是衡量一個客戶傾向於選擇一個特定的產品或商業實體作為他們對競爭對手的傾向和抵抗力。忠誠度是一種行為特徵，用來衡量顧客是否願意始終如一地對品牌或組織作出積極迴應。因此，建立和維持積極的客戶關係是當今商業組織的目標之一。雖然顧客忠誠對於一個商業組織來說是一種無形資產，但它是非常重要的。

一個忠誠的客戶會反覆從企業實體購買產品，並通過口碑鼓勵其他人購買。顧客忠誠度有點超出購買力，與顧客滿意度密切相關。客戶滿意度與客戶忠誠度成正比；這是因為當客戶對所提供的服務或產品功能感到滿意時，他們不願意轉向其他品牌或公司。

顧客的忠誠(customer loyalty)和客戶保留(customer retention)的區別

顧客忠誠的優勢之一是它可以降低消費者教育和市場營銷的成本。此外，顧客體驗管理也是顧客忠誠背景下的競爭優勢。忠誠計劃有助於留住忠誠的客戶，以及特定產品的較低價格（與競爭對手相比）和折扣也有助於確保客戶在市場上更喜歡某個品牌或業務。

什麼是客戶保留(customer retention)？

客戶保留是指公司在一定時期內保留/保持其客戶的能力。它衡量現有客戶是否願意繼續開展業務。因此，在市場營銷方面，客戶保留是一個非常重要的因素。客戶保持計劃的目標是通過客戶忠誠度和品牌忠誠度計劃，幫助組織儘可能多地留住客戶。

顧客的忠誠(customer loyalty)和客戶保留(customer retention)的區別

大多數時候，公司在客戶獲取上花費更多的錢。然而，銷售給已經與業務有關係的客戶比獲得客戶更划算。這是因為公司不需要再吸引、轉換和教育他們如何留住客戶。

提高客戶保留率的策略

設定客戶期望值
做客戶最好的、值得信賴的顧問
基於關係的信任
超越親密關係
積極主動的****方法
個性化服務。

什麼是顧客忠誠與顧客保留的關係(the relati***hip between customer loyalty and customer retention)？

顧客保持和顧客忠誠是市場營銷中非常相似的兩個方面，它們在當前的商業環境中起著至關重要的作用。顧客滿意是這兩個概念的基礎。基本上，保留是忠誠度的一部分，因為它是一個忠誠的客戶，會一次又一次地購買同一品牌。此外，這兩個概念都有助於建立可持續的競爭優勢。

顧客的忠誠(customer loyalty)和客戶保留(customer retention)的區別

顧客忠誠與顧客保留的關鍵區別在於，顧客保留是保留現有顧客，而顧客忠誠是顧客傾向於選擇一個品牌而不是其他品牌。此外，顧客保留是防止顧客減少的原因，而顧客忠誠是關於增長的。簡言之，保留可以防止客戶與品牌或產品的關係破裂，而客戶忠誠度則包括加強關係。然而，客戶保持努力是基於短期的，而且通常是反應性的方法。另一方面，顧客忠誠努力的目標是長期的關係，他們是積極主動的。

此外，顧客忠誠和顧客保留之間的另一個區別是他們的衡量標準。客戶保持率描述為在特定時間段內活躍的客戶群體的百分比。相比之下，顧客忠誠的測量被描述為單個顧客的表現。此外，保留率是一個宏觀的數字，而忠誠度的衡量是一個微觀的概念。

顧客的忠誠(customer loyalty)和客戶保留(customer retention)的區別