如何我是否保持客户忠诚度？(i maintain customer loyalty?)
客户是指从企业购买商品或服务的人。客户忠诚度是客户对品牌或供应商的承诺。维护客户忠诚度有多种步骤。
维护客户忠诚度最明显的领域之一是产品或服务本身。服务和/或产品的持续高质量是不言而喻的。除此之外，充分了解客户的需求，从而提供附加组件、增强功能、升级和其他方式来为购买的物品增值，这通常是吸引客户的一个因素。对能吸引客户的更广泛的产品有一个良好的认识，也是鼓励他们一次又一次返回的关键。
有助于保护客户投资的服务计划是有助于提高客户忠诚度的另一项功能。如果服务计划是外包的，那么公司必须是可靠的，因为如果不是，它不仅会反映在他们身上，也会反映在你身上。具有一系列选项的服务计划，如提前更换-在该计划中，客户在发送购买的物品之前收到替代品&m dash；或现场服务（如适用），允许为各种客户进行定制。
在考虑如何提高客户忠诚度时，易用性是一个需要全面考虑的问题。网站和商店过道应易于导航，产品和服务应易于找到，购物车应易于使用，产品包装应易于打开，并在需要时提供清晰的组装方向。此外，在保证的情况下，回报应该很容易。
良好的沟通是保持客户忠诚度的一个非常重要的因素。这包括关于运输、退货、销售和担保的明确政策，以及书面准确的产品和服务描述。良好的沟通还包括保持联系并提供相关的更新，无论是关于召回、销售、特价、促销或新产品，这些都将增强客户已经购买的产品。在保持联系和因过于频繁的内容而烦扰客户之间有一条细微的界限，这些内容必须仔细浏览。
社交网络时代的客户服务比以往任何时候都投入更多的精力。如果某项服务工作不正常或未如广告所示，且客户未得到及时有效的帮助，您的企业名称和感知到的故障可能会在您意识到之前遍布Twitter®和Facebook®。另一方面，为客户提供良好的服务，也可以进行广播。
每个人都喜欢免费赠品或一点小招待。对初次客户、回头客和消费大户的激励有助于保持客户忠诚度。这可以采取有关销售的早期信息、折扣券、买一送一免费促销或买九送十免费促销的形式。
- 发表于 2021-12-22 15:13
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- 分类：商业金融
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