如何我处理糟糕的客户服务？(i deal with poor customer service?)

任何人都不应该面对糟糕的客户服务，但不幸的是，这已经变得相当普遍。一般来说，你更可能需要通过电话与差劲的客户服务代表打交道，尽管这也可能发生在商店里。与难相处的客户服务代表打交道时，最重要的一点是保持冷静；即使代表的行为不专业，也不要大声喊叫或咒骂。保持冷静会使公司里的其他人更有可能在将来对你有所帮助....

Customer service representatives have to treat customers well, even if they're having a bad day themselves.

Complaining to an employee in person is one way of expressing displeasure with poor customer service.

当你打电话给呼叫中心并处理客户服务时，第一步可能是直接询问你想要什么。例如，如果你在账单上有问题，并且认为公司欠你钱，你应该清楚地陈述你的情况，并确切地询问你想要什么。这可能是账单调整或退款。提前对自己进行政策教育是有帮助的；例如，如果你正试图改用更便宜的电话计划，请在公司网站上显示公司提供的所有不同的电话计划.

Asking for a supervisor is one way to handle poor customer service.

如果你发现你的客户服务很差，没有得到帮助，你可以要求和主管谈谈。客户服务代表应该允许，但有些人不允许。如果出现这种情况，只需礼貌地结束通话并回电话。你可以找一个不同的客户服务代表，他可以帮助你，也可以把你调到主管那里。另外，询问公司是否有客户保留部门。另一种选择是给公司总部打电话，或提出书面投诉。记录电话的时间和性质，以及提供糟糕客户服务的人的姓名.

Surveys offer a way for a customer to report bad customer service.

在处理糟糕的客户服务时，另一种选择是威胁取消服务或从竞争对手处购买产品。公司不想失去生意，他们可能更愿意与你合作。如果你在电话里找不到任何满意的地方，而且公司有一个实际的位置，试着亲自拜访他们，以获得问题的解决方案。在那里，如果你的客户服务很差，你可能会要求与经理交谈，他们不能简单地拒绝你。要持之以恒，要有礼貌，如果问题没有解决，考虑向当地更好的商务局提交一份报告。

发表于 2022-01-02 13:47
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分类：商业金融

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