如何我管理客户感知？(i manage customer perception?)
管理客户感知对保持业务至关重要。客户对你公司的看法很大程度上影响到他们是否会给你带来回报。如果消费者在他们认为具有专业商业惯例的公司中感到受到尊重和公平对待，他们很可能会忠诚。相反，如果客户认为他们可以在其他地方得到更好的服务、价格和待遇，他们很可能会与你竞争。
如果您不确定客户对您的业务的看法，那么就不可能有效管理客户对您的业务的看法。管理客户感知意味着首先倾听客户的声音。管理客户调查可以非常有效地了解客户对公司的看法。即使是一些简单的事情，比如为商店顾客提供一个盒子，让他们添加匿名填写的评论卡，也可以帮助你了解消费者如何看待你的业务。
请记住，许多人不喜欢在评论业务时说出自己的名字，如果他们的评论是批评或负面的。另一方面，如果人们不必在评论卡上留下自己的名字，那么评论的准确性可能会降低；例如，他们可能与员工有个人问题，并试图让他或她在工作中遇到麻烦。然而，在大多数情况下，通过在餐厅桌子上和商店出口附近放置评论卡，可以更轻松地管理客户感知。。
管理客户视角的另一种方法是设身处地为客户着想。从你的产品到你的服务政策，每件事都要像你是客户而不是经理一样看待。有效管理客户视角意味着将您的产品和政策与竞争对手的产品和政策进行比较。诚实地问自己，如果你是客户，你更喜欢自己的企业还是竞争对手的企业。
管理您的员工，让他们提供卓越的客户服务非常重要。粗鲁或冷漠的服务可能会破坏客户对您业务的正面印象。主管和经理必须始终为客户树立榜样，并期望获得一流的待遇。及时处理任何投诉，不要让员工为糟糕的服务找借口，也不要在出现错误时对客户采取专业的道歉态度。如果客户认为一家公司没有承认或道歉，他们就不太可能对该公司保持忠诚。。
- 发表于 2022-01-02 13:22
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- 分类：商业金融
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