什么是忠诚计划？(loyalty programs?)
忠诚度计划由企业发起，主要目标有两个：获取有关客户消费习惯的信息，积极培养客户忠诚度，以确保他们继续光顾企业。虽然有些公司确实颠倒了这些优先顺序，但上述层次结构适用于大多数公司。
许多忠诚度计划提供一段时间的持续折扣（如10%），可能是一年，也可能是整个企业的生命周期。另一些则在满足某些标准后提供折扣。例如，一旦客户在业务上花费了200美元（USD），它可能会使客户在单次购买时获得20%的折扣。还有一些提供积分，然后可以兑换与业务直接相关或不直接相关的产品。
忠诚度卡是当今世界上最常见的此类计划形式。在美国，几乎75%的消费者至少有一张信用卡，超过三分之一的购物者有两张或两张以上的信用卡。大型连锁超市几乎都有忠诚度卡，也称为奖励卡或福利卡。这些超市项目通常通过对某些产品提供折扣来运作，通常在整个商店里都会给那些有信用卡的人打上标记。作为这种折扣的交换，客户可以让商店获得他们在商店购买习惯的详细收据，从而使企业能够更好地满足他们的需求，并建立产品购买和折扣，以帮助留住最有利可图的客户。。
20世纪70年代，航空公司以常客里程的形式制定了一些首批忠诚度计划。在这些计划中，客户通过乘坐航空公司航班获得积分，然后可以通过积分兑换机票、升级甚至第三方福利。过去，许多非航空公司的企业都将自己的忠诚度计划与航空公司的忠诚度计划相结合，提供常客里程，以换取从电话使用到购买汽油的一切。
在过去15年中，这些计划获得了极大的普及，这在很大程度上是由于权利文化的发展，在这种文化中，消费者觉得他们应该得到特殊待遇。企业在设计他们的项目时利用了这一点，通常提供的好处成本很低，但却带有一种假定的威望，比如使用移动速度更快的线路或特殊停车位。
最终，忠诚度计划的成功取决于企业如何利用收集的数据进一步完善其政策。许多企业在使用这些程序时几乎没有利润，而其他企业则将其财务上的成功很大程度上归因于这些程序的良好使用。
- 发表于 2022-01-01 02:16
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- 分类：商业金融
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