什么是客户保留管理？(customer retention management?)

客户保留管理是组织和监督公司为留住现有客户而做出的所有努力的过程。这可以包括管理忠诚度计划、开发客户满意度计划和监督客户沟通，如社交媒体网站上的互动和电子邮件沟通。专家们一致认为，客户保留管理对公司很重要，因为保留现有客户比吸引新客户更容易，成本更低...

客户保留管理是组织和监督公司为留住现有客户而做出的所有努力的过程。这可以包括管理忠诚度计划、开发客户满意度计划和监督客户沟通，如社交媒体网站上的互动和电子邮件沟通。专家们一致认为，客户保留管理对公司很重要，因为保留现有客户比吸引新客户更容易，成本更低

客户保留管理涉及许多因素。一是产品和服务以及客户关系的质量控制。这意味着确保产品和服务的问题很少发生，并且当问题确实发生时，能够快速、彻底地解决问题。它还意味着培训客户服务人员对问题做出响应，并授权他们提供解决方案。服务台和客户服务主管通常是企业客户保留管理工作的重要组成部分.

企业留住客户的另一种方式是建立忠诚度计划。此类计划包括经常性的买家折扣、积分计划和会员特价。开发和管理这些程序可能是一项复杂的工作。即使是简单的程序，如穿孔卡片，也必须有人宣传该程序，向客户传达更改和好处，并跟踪奖励分配情况。有效地使用客户忠诚度计划可以大大提高客户保留率.

与客户沟通是客户保留管理的另一个重要部分。客户可能更倾向于对与他们有私人关系的公司保持忠诚。这可以通过定期、一致和有针对性的电子和印刷通信来实现。这可能意味着组织对特定客户特别感兴趣的销售或特价商品的电子邮件通知。它还可能意味着管理社交媒体活动，包括消息、竞赛和促销。。

管理客户保留工作很少局限于单个个人或部门，尽管可能有个人或团队负责跟踪和实施这些工作。最有效的计划通常涉及公司的所有领域，包括所有客户接触点的员工。高层管理人员和现场人员都必须致力于提高客户忠诚度

致力于开发有效的客户保留计划，然后努力管理这些计划的企业可能与客户形成更积极的关系；客户很可能对公司忠诚，也不太可能将业务交给竞争对手。他们也更有可能把朋友介绍给企业。

顾客的忠诚(customer loyalty)和客户保留(customer retention)的区别

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