TQMとシックスシグマ

品質がビジネスを成功させるための重要な要素であると考えられる現在、TQMとシックスシグマの違いを理解することは、組織の品質を向上させるための効果的なツールに関心を持つ人々にとって有益なことである。組織の究極の目標は、お客様の満足を得ることによって成功を収めることです。したがって、TQM（総合的品質管理）とシックスシグマは、どちらも製品やサービスの品質を向上させるために利用できる、古くからあるツールなのです。本稿では、総合的品質管理（TQM）とシックスシグマという2つの品質管理ツールを紹介し、TQMとシックスシグマの理念の違いを分析する。

トータル・クオリティ・マネジメント（tqm）は何ですか？

高品質な製品やサービスを提供するためには、組織のトップからボトムまでの関係者全員が大きな責任を負っています。そのために組織で実践されているのが、トータル・クオリティ・マネジメントをはじめとするさまざまな品質ツールや哲学である。総合的品質管理は、ビジネスのあらゆる段階でお客様に満足していただくための経営者の姿勢やビジネスプロセスを説明する経営哲学といえます。

トータル・クオリティ・マネジメントに関連する目的は、以下の通りです。

-不良品・スクラップゼロの実現

-機械・設備の故障ゼロ

-お客さまへの製品・サービスの100％オンタイムデリバリー

-プロセスの継続的な改善により、最初から正しく物事を実行する

-より良いカスタマーエクスペリエンスを実現するためのスタッフへの働きかけ

プロセス全体の品質を実現するために、組織によっては、プロセスの各段階で品質検査官を任命し、そこでのエラーや欠陥を検出しているところもある。これにより、お客様は生産者の高品質な製品を受け取ることができます。

シックスシグマは何ですか？

シックス・シグマは、完璧を目指す品質を測定するためのツールと考えることができる。これは、継続的な品質改善に焦点を当てた、かなり新しいコンセプトで、起こりうる欠陥の数を100万分の3.4以下に抑えることによって、ほぼ完璧な状態を実現するものである。

シックスシグマ手法の基本的な目的は、DMAICとDMADVと呼ばれる2つのシックスシグマのサブメソッドを使ってプロセス改善戦略を実行することである。 DMAICとは、プロセスの定義、測定、分析、改善、管理の略称であり、DMADVは、DMAICのサブメソッドである。仕様を下回っている既存のプロセスに適用され、段階的な改善に向かう特殊な改善システムである。

DMADVとは、Define, Measure, Analyse, Design, Validateの略で、シックスシグマの品質レベルで新しいプロセスや製品を開発するための改善システムである。現在のプロセスにさらなる改良が必要な場合でも、使用することができます。シックスシグマの実施者の間には、階層がある。シックスシグマグリーンベルトとシックスシグマブラックベルトは、どちらもシックスシグマプロセスを実行します。これらは、シックスシグマ・ブラックベルトが管理しています。

トータル・クオリティ・マネジメント（tqm）とシックスシグマの違い

-TQMは顧客満足に焦点を当てますが、シックスシグマは目標達成後も継続的に改善し、利益を得ることに焦点を当てます。

-シックスシグマのプロジェクトは、正式な訓練を受け、品質向上の実績を持つブラックベルトが管理し、TQMは品質向上のプロである品質管理部門が管理します。

-TQMは組織の欠陥、エラー、無駄を減らすことでプロセスを改善する概念であるのに対し、シックスシグマは継続的な品質改善に焦点を当て、起こりうる欠陥の数を100万分の3.4以下に抑え、完璧に近い状態を実現する概念である。

1. TQMとTQCの違い
2. ラーニングとシックスシグマの違い