製品 vs. サービス

製品とサービスの区別は、太古の昔から行われてきました。金属を使った人類の文明の始まりから、火の発明、農耕の始まりまで、人類は常に製品やサービスを利用してきたのです。私たちは床屋に髪を切りに行きますが、床屋は商品（ハサミやクシ）を使って私たちにサービス（髪の長さを短くする、見た目をよくする）を提供します。私たちは、テレビなどの製品を市場から購入することができますが、その製品に何か問題が発生したときには、そのサービスに頼らざるを得ません。しかし、製品とサービスの違いはこれだけではないことに、読者はこの記事を読んで気づくだろう。

製品情報

手に取ったり、見たり、触ったりできるものはすべて製品です。つまり、食料品やワイン、車を買うにしても、自分が使ったり、消費したり、再販したりできる製品を買っているわけです。野菜など食べられるものは自分で消費しますが、そうでないものはもっと長く使います。私たちは服や靴、電化製品、さらには家や車を買いますが、それらはすべて「見る」「使う」ことができるため、商品として捉えられているのです。

製品という言葉は動詞productから来ており、製品が**プロセスや労働の結果であることを教えてくれる。ただし、木、ガス、花（花束と読む）、果物、野菜など、自然物も商品の範疇に入る。産業界**では、製品を**完成させるために必要な原材料を「製品」と呼びます。

サービス内容

私たちが自分たちのための家を建てるとき、家族の快適性や利便性を確保するために、配管工、電気工、空調工など、さまざまなプロフェッショナルが必要です。これらの専門家は、私たちにサービスを提供し、その対価として料金を支払っているのです。家を建てたら、保険会社だけでなく、防犯設備業者のサービスも必要になってきます。家を建てることを検討する前にも、銀行が提供するローンサービスによる資金が必要です。建築家、エンジニア、ビルダー、それぞれの専門知識がなければ家は建たない。

しかし、サービス内容は必ずしも明確に区分されておらず、携帯端末を購入したときのように、商品と絡んでいることが多いのですが、事業者の提供するサービスに依存しているのが現状です。固定電話でも、せいぜい買えるのは端末くらいで、その会社が提供するサービスがあってこそ機能するものです。車を買っても、それを維持する必要がある。また、ガソリンスタンドのサービスによって、車を走らせることができる。市場から仕入れた製品も、その会社のアフターサービスに支えられているのです。

製品とサービスの違いは何ですか？

-プロダクトは有形で、見て、持って、所有することができるのに対し、サービスは無形で、経験することしかできない。

-製品は保管・利用できるが、サービスはできない。

-シャッターは市販されていますが、取り付けやメンテナンスには専門家のサービスが必要です。

-車（商品）を買っても、修理やメンテナンスはガソリンスタンド（サービス）、**（サービス）、保険代理店（サービス）に頼ることができます。