亞馬遜正在打擊有偏見的客戶評論
亞馬遜今天更新了其社群指南，禁止所謂的“激勵性評論”，即顧客對免費或以折扣價收到的產品進行評論，以換取線上評論。該公司表示，這些型別的評論只佔亞馬遜網站整體評論的一小部分。然而，研究表明，有激勵的評審人員不太可能給產品提供負面反饋，平均評審數百種產品，這可能會影響其他平庸產品的整體銷售業績。
該公司表示，它仍將支援透過Vine計劃進行的激勵性審查，Vine計劃成立於2007年，旨在提供一個更無偏見的客戶審查系統。Vine允許零售商向亞馬遜支付費用，將其產品分發給值得信賴的評論者，而評論者從不與產品**商打交道。Vine程式不鼓勵正面報道，Amazon限制了它對任何給定專案顯示的Vine評論的數量。這一新規定的一個例外是圖書類別，因為亞馬遜不想禁止傳送新小說和非小說的預先評論副本的行業標準。
亞馬遜仍將透過Vine計劃提供新產品的審查單元
亞馬遜一直在努力維護其客戶審查系統的完整性，數百萬消費者依靠該系統做出明智的購買決策，避免出現問題或不合格的產品。在某些情況下，亞馬遜積極追查濫用其系統的公司，甚至起訴那些在自由職業網站上提供評論以換取現金的個人。
雖然該公司沒有明確說明它決定禁止這些評論的具體原因，但這一決定可能受到ReviewMeta最近一項研究的影響。該網站是一個有利於消費者的線上資料庫，它分析評論以找出某些趨勢。在調查激勵性評論時，ReviewMeta發現這些評論“給予1星級評價的可能性是非激勵性評論的12倍，而留下評論的可能性幾乎是非激勵性評論的4倍。”其調查結果於7月發表，然而上個月一段詳細說明結果的影片在Reddit上瘋傳。總的來說，這似乎表明，在沒有任何貨幣投資的情況下，消費者對產品的挑剔程度較低，而且一些受到激勵的評論者發表了積極的反饋，希望將來能收到更多的免費產品。
隨著時間的推移，亞馬遜希望改變其Vine系統，以幫助提高其可信度，但亞馬遜負責客戶體驗的副總裁Chee Chew表示，公司還沒有準備好披露這方面的細節。同時，公司將繼續對那些企圖以任何目的操縱公司審查制度的人採取法律行動。
- 發表於 2021-05-08 01:51
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