如果一個科技公司想要被愛，它需要給人們一些物質上的東西

Marc Andreessen關於“軟體正在吞噬世界”的精闢觀察已經流行（也是真實的）超過五年了，但我發現它只是部分地描述了科技產業的發展。儘管像WhatsApp、Snapchat和Uber這樣的應用程式將初創企業變成了數十億美元的風險投資，但它們背後仍然有一個硬體元件。隨著對未來移動使用者的爭奪轉移到個人助理和機器學習自動化領域，仍然有一個物理物件可以執行所有這些軟體。...

作為一名技術評論員，我一直更關心物理裝置。螢幕周圍的擋板有多大？底部的USB介面是光滑光滑的還是劃破了我的手掌？這東西有耳機插孔嗎？看看科技迷們對最近新聞的反應，我傾向於認為在這個問題上我是大多數人中的一員。軟體絕對是最重要的，在大多數情況下，它是我們愛上這個或那個小玩意的原因，但歸根結底，我們喜歡的是硬體。

鬼魂激起我們的感情，然後我們與貝殼聯絡在一起。

五年前，微軟是世界上最流行、最賺錢的作業系統和辦公軟體的設計師，但它只受到部落狂熱分子的喜愛。另一方面，它的Xbox受到了更廣泛的贊賞，儘管直到微軟成為一個合適的硬體**商——生產Surface Pro、Surface Book、Surface Studio，最近還生產了Surface膝上型電腦——它才成為一個普遍的寵兒。微軟現在是科技界最令人興奮的公司之一，一方面是因為它已經變成了一個弱者，另一方面也是因為它正在用新穎獨特的新硬體推動工業設計的界限。

三星也經歷了類似的轉變。它曾經是廉價的蘋果仿製品，但後來它認識到吸引長期使用者忠誠度的吸引人的高質量設計的價值，現在它也躋身於世界上最受歡迎的科技公司之列。現在有合法的、毫不掩飾的三星粉絲。

索尼（Sony）和巨集達電（HTC）也是一個很有幫助的例子，因為這兩家公司多年來都不是****商中的領頭羊，但它們在以往產品的基礎上仍然擁有一批熱情的追隨者。不可否認的是，HTC在智慧**精緻設計方面曾經領跑世界，索尼作為硬體創新者的歷史幾乎不需要贅述。這是因為他們給了他們的粉絲一個物質的東西來傳遞他們的愛和感情，這兩個品牌今天仍然享有如此持久的忠誠。

另一方面，轉向純軟體公司，你會看到截然不同的景象。Facebook每天都有近13億人在使用，最近使用者數突破20億，但很少有人會說他們喜歡它。優步已經成為矽谷一項必不可少的服務，但它的大多數乘客在使用它的同時，也在與一種明顯的矛盾感作鬥爭。就連多年來對很多人生活不可或缺的亞馬遜，也從Kindle的推出中受益匪淺，後來又將回聲揚聲器作為Alexa語音助手的家。

在上週的googlei/O上，我得到了另一個肯定，即硬體是最容易吸引眼球和情感的東西。基本上，谷歌沒有。這些天在山景城發生的一切都是關於將人工智慧和機器學習融入日常工具和服務中，沒有一個像去年那樣的新的googlehome演講者給這些努力以有形的體現。我毫不懷疑，谷歌現在正在做的工作將證明是富有成果的，並使未來的Android和Chrome OS裝置更加誘人-但在短期內，人們留下了一點失望，因為沒有新的谷歌小玩意去看和考慮。

物理的東西在現實世界中錨定了我們的小玩意欲望，並最終吸收了這些小玩意上的軟體所產生的任何善意。是的，人們有自己喜歡的應用程式，但對應用程式質量的贊賞很少轉化為對其**商的愛。另一方面，在硬體方面，出色的使用者體驗幾乎總是轉化為品牌忠誠度。這是蘋果巨大成功的一部分，也是粉絲們對微軟和亞馬遜越來越欣賞的催化劑，也是讓谷歌I/O感到有點無聊的東西。