專註於鉤子和熱鍵來引導情感對抗
當你情緒激動地爭吵時，你真的有兩個問題。情緒和實際問題。解決第一個問題的方法是關註所謂的“掛鉤”和“熱鍵”
正如tips部落格Barking Up the Wrong Tree解釋的那樣，紐約警察局的專業人質談判人員經常使用這種策略來處理緊張、情緒化的情況。簡單地說，“鉤子”是指被試積極抓住的任何東西，而“熱鍵”是指引起消極反應的任何東西。熱鍵可能更容易識別（很多人對你說的話什麼時候會惹惱別人有很高的認識），但鉤子是引導談話回到積極方向的有力方法：
掛鉤和熱鍵有助於迅速建立融洽的關係，因為它們處理對方的情緒，以創造更積極的情緒，而不是把談話變成對要求的爭吵。”“鉤子”是人們喜歡或喜歡談論的東西“熱鍵”是讓他們生氣、沮喪或沮喪的東西。
透過將討論轉向鉤子和遠離熱點按鈕，你可以確保你沒有不必要地與另一方對立，而是在安撫他們。找出某人的鉤子和釦子的最好方法是什麼？透過傾聽。HNT的座右銘是“跟我說話”。紐約警察局的談判者被教導要花80%的時間聽，只有20%的時間說話。
如果你和你認識的人打交道，在腦海中列出他們積極回應的事情。例如，如果他們正在與一場自卑作鬥爭，你可能會提醒他們做了一些他們引以為豪的事情。雖然你不能控制別人的情緒，但你也許能更好地處理這種情況。
紐約警察局人質談判代表談如何說服人們：4個新祕密|找錯人了
唐尼·雷·瓊斯攝。
- 發表於 2021-05-18 03:57
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- 分類：網際網路
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