平衡計分卡（BSC）一詞是指一種戰略管理績效指標，用於確定和改進各種內部業務職能及其產生的外部結果。平衡計分卡用於衡量和向組織提供反饋，在美國、英國、日本和歐洲的公司中很常見。當管理者和執行者收集和解釋資訊時，資料收集對於提供定量結果至關重要。公司人員可以利用這些資訊為公司的未來做出更好的決策。...
什麼是平衡計分卡(a balanced scorecard (bsc))？
平衡計分卡（BSC）一詞是指一種戰略管理績效指標，用於確定和改進各種內部業務職能及其產生的外部結果。平衡計分卡用於衡量和向組織提供反饋，在美國、英國、日本和歐洲的公司中很常見。當管理者和執行者收集和解釋資訊時，資料收集對於提供定量結果至關重要。公司人員可以利用這些資訊為公司的未來做出更好的決策。
關鍵要點
- 平衡計分卡是一種績效指標，用於識別、改進和控制企業的各種職能和結果。
- 平衡計分卡的概念最早是由davidnorton和robertkaplan於1992年提出的，他們採用了以前的度量績效指標，並將其調整為包括非財務資訊。
- 平衡計分卡最初是為營利性公司開發的，但後來被非營利組織和**機構採用。
- 平衡計分卡涉及衡量企業的四個主要方面：學習和成長、業務流程、客戶和財務。
- 平衡計分卡允許公司將資訊集中在一個單一的報告中，除了財務業績之外，還可以為服務和質量提供資訊，並幫助提高效率。
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平衡計分卡
瞭解平衡計分卡（BSC）
會計學者羅伯特·卡普蘭博士和企業高管兼理論家大衛·諾頓博士首先介紹了平衡計分卡。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）在1992年的文章《驅動績效的平衡計分卡衡量》（The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance）中首次發表了這篇文章。卡普蘭和諾頓都參與了一個為期一年的專案，涉及12家表現最佳的公司。他們的研究採用了以前的績效指標，並將其調整為包括非財務資訊。
公司可以很容易地識別阻礙業務績效的因素，並概述未來記分卡跟蹤的戰略變化。
平衡計分卡最初是為營利性公司設計的，但後來被非營利組織和**機構採用。它是用來衡量一家公司的智力資本，如培訓、技能、知識和任何其他使其在市場上具有競爭優勢的專有資訊。平衡計分卡模型透過隔離需要分析的四個獨立領域來強化組織中的良好行為。這四個區域，也稱為腿部，涉及：
平衡計分卡是用來收集重要的資訊，如目標，衡量，倡議和目標，結果從這四個主要職能的業務。公司可以很容易地識別阻礙業務績效的因素，並概述未來記分卡跟蹤的戰略變化。
記分卡可以在檢視公司目標時提供有關公司整體的資訊。一個組織可以使用平衡計分卡模型來實施戰略對映，以檢視組織內的價值增值點。公司也可以使用平衡計分卡來制定戰略計劃和戰略目標。這可以透過將任務和專案分配到公司的不同領域來實現，以提高財務和運營效率，從而提高公司的底線。
平衡計分卡模型的特點
從企業的四個方面收集和分析資訊：
- 透過對培訓和知識資源的調查，分析學習與成長的關係。第一步是處理資訊的捕獲情況，以及員工如何有效地利用這些資訊將其轉化為行業內的競爭優勢。
- 業務流程是透過調查產品的生產狀況來評估的。對運營管理進行分析，以跟蹤任何缺口、延遲、瓶頸、短缺或浪費。
- 收集客戶觀點，以衡量客戶對產品或服務的質量、價格和可用性的滿意度。客戶對當前產品的滿意度提供反饋。
- 銷售、支出和收入等財務資料用於瞭解財務績效。這些財務指標可能包括美元金額、財務比率、預算差異或收入目標。
這四個分支包含了組織的願景和戰略，需要積極的管理來分析收集的資料。
平衡計分卡通常被稱為管理工具，而不是衡量工具，因為它的應用是由一個公司的關鍵人員。
平衡計分卡的好處
使用平衡計分卡有很多好處。例如，BSC允許企業將資訊和資料集中到一個報表中，而不必處理多個工具。這使得管理層在需要執行審查以改程序序和操作時可以節省時間、金錢和資源。
記分卡為管理層提供了對公司的服務和質量以及財務記錄的寶貴見解。透過衡量所有這些指標，高管們能夠培訓員工和其他利益相關者，併為他們提供指導和支援。這使他們能夠溝通他們的目標和優先事項，以實現他們未來的目標。
平衡計分卡的另一個關鍵好處是它如何幫助企業減少對流程中效率低下的依賴。這被稱為次最佳化。這通常會導致生產率或產量下降，從而導致成本上升、收入下降，並導致公司品牌及其聲譽的崩潰。
平衡計分卡（bsc）示例
企業可以使用自己的內部版本的平衡計分卡，例如，銀行經常聯絡客戶併進行調查，以衡量他們在****方面的表現。這些調查包括對最近的銀行訪問進行評級，包括等待時間、與銀行員工的互動以及總體滿意度等問題。他們還可以要求客戶提出改進建議。如果服務有問題，銀行經理可以利用這些資訊幫助對員工進行再培訓，或者確定客戶在產品、程式和服務方面存在的任何問題。
在其他情況下，公司可以利用外部公司為其編製報告。例如，J.D.Power調查是平衡計分卡最常見的例子之一。該公司提供資料、見解和諮詢服務，幫助公司發現運營中的問題，併為未來做出改進。J.D.Power是透過對各個行業的調查來實現這一點的，包括金融服務和汽車行業。結果被彙總並報告給招聘公司。
平衡計分卡常見問題
什麼是平衡計分卡及其工作原理(a balanced scorecard and how does it work)？
平衡計分卡是一種戰略管理績效指標，幫助公司識別和改進內部運營，以幫助實現外部成果。它衡量過去的績效資料，併為組織提供有關如何在未來做出更好決策的反饋。
什麼是平衡計分卡的四個視角(the four perspectives of the balanced scorecard)？
平衡計分卡的四個視角是學習與成長、業務流程、客戶視角和財務資料。這四個領域，也被稱為腿，構成了一個公司的願景和戰略。因此，他們需要一個公司的關鍵人員，無論是執行和/或其管理團隊，分析在記分卡中收集的資料。
如何使用平衡計分卡？
平衡計分卡允許公司衡量他們的智力資本以及他們的財務資料，以分解內部流程中的成功和失敗。透過在一份報告中彙編過去業績的資料，管理層可以發現效率低下的地方，制定改進計劃，並將目標和優先事項傳達給員工和其他利益相關者。
什麼是平衡計分卡的好處(the balanced scorecard benefits)？
使用記分卡有很多好處。最重要的優點包括能夠將資訊引入到單個報表中，這可以節省時間、金錢和資源。它還允許公司除了跟蹤財務資料外，還可以跟蹤其在服務和質量方面的表現。記分卡還可以讓公司認識到並降低效率低下的問題。
什麼是平衡計分卡示例(a balanced scorecard example)？
公司可以使用內部方法來開發記分卡。例如，他們可以進行****調查，以確定其產品和服務的成功與失敗，也可以聘請外部公司為他們做這項工作。J.D.Power就是這樣一個例子，公司聘請它來代表公司進行研究。
底線
公司有許多可供選擇的方法來幫助識別和解決內部流程中的問題，從而提高財務成功率。平衡計分卡允許公司收集和研究四個關鍵領域的資料，包括學習和增長、業務流程、客戶和財務。把資訊集中在一份報告裡。公司可以節省時間、金錢和資源，以便更好地培訓員工，與利益相關者溝通，並改善其在市場中的財務狀況。
