業務流程外包與呼叫中心
業務流程外包（BPO）和呼叫中心（Call Center）是非常相似的概念，現在已經成為非常常見的術語。然而，業務流程外包和呼叫中心之間的區別讓許多人感到困惑，很容易看出原因。雖然BPO的許多功能都是通過呼叫中心來實現的，但反過來並不一定正確，而且兩者都有自己的特性，需要突出它們來區分兩者。
業務流程外包
BPO代表業務流程外包，是**另一家公司的過程，主要負責為您執行業務操作。這些操作或活動可以是多種多樣的，可能包括財務、行政、人力資源職能、呼叫中心、****、工資單和許多其他活動。這樣做是為了在一些關鍵或非關鍵活動中利用供應商的專業知識。業務流程外包公司通常與另一家公司合作管理公司業務的一個或多個方面。企業通常採用業務流程外包來節省資金。最近，亞洲和非洲的公司已經成為成功的BPO公司，因為它們正在以更便宜的價格向西方公司提供可靠和高效的服務。西方公司將部分業務移交給亞洲國家的業務流程外包公司，在財務上比僱用成本更高的本地員工更為方便。
呼叫中心
呼叫中心是一個集中的辦公室，主要用於通過電話收發信息和故障排除。呼叫中心用於產品支持和客戶查詢。只有在呼叫中心的情況下，才能通過電話進行業務。員工坐在呼叫中心的不同電腦上，管理來電和呼出電話。這些電話可以涉及電話營銷、調查生成、客戶支持、接受訂單和許多其他功能。
因此，業務流程外包執行任何其他海外公司的一項或多項業務，而外國公司利用這些服務來節省成本或提高生產率。另一方面，呼叫中心執行任何需要處理呼叫的業務。從某種意義上說，呼叫中心是一個BPO組織。然而，BPO公司可能有也可能沒有呼叫中心，因為有BPO組織處理的工作是在不需要電話線的情況下通過網站進行的。
業務流程外包（BPO）是一個更廣泛的術語，它與業務流程外包（BPO）這個術語相比，包含了更多的功能。有些BPO組織提供IT服務、金融服務等，但沒有呼叫中心。呼叫中心是一個基於語音的系統，而BPO除了處理電話外還執行各種各樣的功能。
| 摘要•BPO是一家執行海外公司一項或多項業務的公司，而呼叫中心的所有工作都是通過電話線完成的。•雖然呼叫中心可能是業務流程外包的一個子集，但事實並非如此。 |
