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分診

分診是一種流程管理形式，可以快速跟蹤醫院和醫療機構的患者護理。它也被那些需要更快的工作流程的公司所使用，以便在緊迫的期限內完成專案。...

什麼是分診(triage)？

分診是一種流程管理形式，可以快速跟蹤醫院和醫療機構的患者護理。它也被那些需要更快的工作流程的公司所使用，以便在緊迫的期限內完成專案。

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急診分診臺

關鍵要點

分類是一種管理協議，它按優先順序構造傳入工作流，以便首先處理最關鍵的工作。
這種做法最常用於醫院和其他醫療機構，在應對災難、戰場或其他緊急情況時變得尤為重要。
Triage還透過建立一個結構來確定專案、更新、出版物和其他及時的公司需求的優先順序，在非醫療保健業務中有應用。
分類有助於公司快速處理緊急情況，但也會帶來風險，因為它往往會消除通常是工作流程一部分的某些耗時步驟。

瞭解分類

分類是指按優先順序別劃分進入的工作或客戶，以便首先處理最高優先順序別的工作。分診在緊急醫療情況下尤其重要，例如戰場上或災難性民事事故後。當住院病人的數量超過醫療中心或急診室的正常容量時，醫護人員使用醫療分診。所有醫務人員都要學習分診程式，以便病情最嚴重的患者首先得到關註。

業務分類示例

過程管理是企業內部專案管理的重要組成部分，尤其是同時釋出多個產品的企業。例如，負責升級軟體版本的開發團隊現在使用敏捷sprint，在敏捷sprint中不斷地改進，併在快速的時間表上釋出給客戶。在同一家軟體公司中，一個重要的客戶會發現嚴重的故障，需要快速響應以輓救業務。軟體工程師以分類的方式工作，在他們處理問題列表的過程中，優先處理最重要的問題。

大多數分診流程管理情況都源於客戶、患者或外部期限壓力。例如，圖書出版商釋出他們的大部分新圖書都是按照一年或一年以上的編輯和**時間表進行的，這樣每個人都可以提前為定時出版做計劃。出版商也有一個系統，他們可以把一個專案透過一個專門的編輯和營銷分流團隊的快速軌道時間表。這通常是與一本重要的政治書籍或名人傳記一起完成的，出版商希望首先進入市場。

分診是最有效的，當使用在一個需要的基礎上，以應對緊急情況或時間敏感的問題，而不是作為正常的，日常協議為經營醫院或其他業務。

當分診成為常態

當分診流程開始成為常態時，醫療和業務管理團隊就會面臨風險。一旦一個團隊證明它可以快速跟蹤一個專案，就會有一種誘惑，認為所有的專案都可以這樣處理。當團隊在多個專案中嘗試這種方法時，最終的結果幾乎總是質量和服務的下降。根據定義，分類必須消除最佳實踐流程中的一些耗時步驟。例如，釋出新產品的軟體開發團隊可能會分配比正常情況更少的質量控制時間。

當每件事都成為一個急件時，員工可能會在持續的最後期限壓力下長時間工作，從而變得負擔過重，士氣低落。這反過來又會導致正常流程會發現的錯誤。有效的過程管理從頂層開始，需要敏感地確定哪些專案真正需要快速跟蹤，哪些專案可以透過正常過程執行。如果越來越多的專案必須快速跟進，那麼通常需要額外的勞動力，因此每一個管理決策都需要一個成本來考慮是否需要分類。