什么是分诊(triage)？

分诊是一种流程管理形式，可以快速跟踪医院和医疗机构的患者护理。它也被那些需要更快的工作流程的公司所使用，以便在紧迫的期限内完成项目。

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急诊分诊台

关键要点

• 分类是一种管理协议，它按优先级构造传入工作流，以便首先处理最关键的工作。
• 这种做法最常用于医院和其他医疗机构，在应对灾难、战场或其他紧急情况时变得尤为重要。
• Triage还通过创建一个结构来确定项目、更新、出版物和其他及时的公司需求的优先级，在非医疗保健业务中有应用。
• 分类有助于公司快速处理紧急情况，但也会带来风险，因为它往往会消除通常是工作流程一部分的某些耗时步骤。

了解分类

分类是指按优先级别划分进入的工作或客户，以便首先处理最高优先级别的工作。分诊在紧急医疗情况下尤其重要，例如战场上或灾难性民事事故后。当住院病人的数量超过医疗中心或急诊室的正常容量时，医护人员使用医疗分诊。所有医务人员都要学习分诊程序，以便病情最严重的患者首先得到关注。

业务分类示例

过程管理是企业内部项目管理的重要组成部分，尤其是同时发布多个产品的企业。例如，负责升级软件版本的开发团队现在使用敏捷sprint，在敏捷sprint中不断地改进，并在快速的时间表上发布给客户。在同一家软件公司中，一个重要的客户会发现严重的故障，需要快速响应以挽救业务。软件工程师以分类的方式工作，在他们处理问题列表的过程中，优先处理最重要的问题。

大多数分诊流程管理情况都源于客户、患者或外部期限压力。例如，图书出版商发布他们的大部分新图书都是按照一年或一年以上的编辑和**时间表进行的，这样每个人都可以提前为定时出版做计划。出版商也有一个系统，他们可以把一个项目通过一个专门的编辑和营销分流团队的快速轨道时间表。这通常是与一本重要的政治书籍或名人传记一起完成的，出版商希望首先进入市场。

分诊是最有效的，当使用在一个需要的基础上，以应对紧急情况或时间敏感的问题，而不是作为正常的，日常协议为经营医院或其他业务。

当分诊成为常态

当分诊流程开始成为常态时，医疗和业务管理团队就会面临风险。一旦一个团队证明它可以快速跟踪一个项目，就会有一种诱惑，认为所有的项目都可以这样处理。当团队在多个项目中尝试这种方法时，最终的结果几乎总是质量和服务的下降。根据定义，分类必须消除最佳实践流程中的一些耗时步骤。例如，发布新产品的软件开发团队可能会分配比正常情况更少的质量控制时间。

当每件事都成为一个急件时，员工可能会在持续的最后期限压力下长时间工作，从而变得负担过重，士气低落。这反过来又会导致正常流程会发现的错误。有效的过程管理从顶层开始，需要敏感地确定哪些项目真正需要快速跟踪，哪些项目可以通过正常过程运行。如果越来越多的项目必须快速跟进，那么通常需要额外的劳动力，因此每一个管理决策都需要一个成本来考虑是否需要分类。