什么是一个电话分流护士？(a phone triage nurse?)

电话分流护士是经过认证的医疗保健专业人员，他们接听那些出现不良症状，但不确定是否应该寻求当面治疗的人的电话。专业人员依靠他或她的专业护理知识来评估一个人疾病的严重程度，并确定是否需要进一步护理。大多数电话分诊护士受雇于医院，尽管有些人在呼叫中心工作，这些呼叫中心是许多不同的诊所和私人诊所的溢出或下班后响应中心。电话分诊护理是一项对医生和医院工作人员非常有帮助的服务，因为有知识的工作人员可以大大减少...

Phone triage nurses can help eliminate overcrowding in hospital emergency rooms.

Phone nurses must be able to use the knowledge they have without any visual aid from the patient.

在一个典型的呼叫中心，一名电话分流护士坐在电脑桌前，戴着免提电话耳机。当有电话打进来时，护士接听并获得关于电话性质的非常基本的信息。如果一个人显然处于危险之中或有很大的痛苦，护士就会将电话转给紧急响应服务。在排除紧急情况后，电话分诊护士会收集有关病人的性别、年龄和一般关注的细节。这项工作有时会很有压力，护士必须能够冷静和清晰地说话，从有时疯狂的打电话者那里收集信息。

In a typical call center, a phone triage nurse sits at a desk with a hands-free phone headset.

在与病人交谈时，护士将数据输入一个专门的计算机程序，帮助他或她确定询问症状的最适当问题。电话分诊护士通常可以完全按照计算机的提示，通过需要处理的问题清单进行工作。然而，对护士来说，在回答问题时进行分析仍然非常重要，这样他或她可以评估可能暗示严重状况的主观和非语言反应。通过收集准确的信息，护士可以确定来电者是否需要预约、去急诊室，或在家里治疗。

有兴趣成为电话分诊护士的人可以了解他或她所在地区的具体入学要求。大多数工人需要持有副学士或学士学位，通过注册护士认证考试，并在其他护理场所获得经验。许多雇主倾向于雇用有几年实际护理经验的分流护士，以确保他们有能力迅速了解和解决来电者的问题。此外，许多国家组织为未来的电话分流护士提供自愿认证课程，以帮助他们提高证书。

一个成功的电话分流护士可能会在医院或呼叫中心晋升到主管职位。作为主管，护士要培训新员工，并定期进行绩效评估，以确保来电者得到高质量的信息。一些有经验的电话分诊护士担任行政职务，他们帮助制定更有效的协议和培训材料。