錢包份額（sow）

錢包份額（SOW）是一個普通客戶經常投入到某個特定品牌而不是同一產品類別中的競爭品牌的金額。公司試圖透過推出多種產品和服務來最大限度地提高現有客戶的錢包份額，從而為每個客戶創造盡可能多的收入。例如，營銷活動可能有一個明確的目標，即以犧牲競爭對手的利益為代價，為特定客戶增加品牌的錢包份額。...

什麼是錢包份額（sow）(share of wallet (sow))？

錢包份額（SOW）是一個普通客戶經常投入到某個特定品牌而不是同一產品類別中的競爭品牌的金額。公司試圖透過推出多種產品和服務來最大限度地提高現有客戶的錢包份額，從而為每個客戶創造盡可能多的收入。例如，營銷活動可能有一個明確的目標，即以犧牲競爭對手的利益為代價，為特定客戶增加品牌的錢包份額。

關鍵要點

分享錢包支出是指現有客戶經常花在某個特定品牌上的金額，而不是從競爭品牌上購買。
公司透過推出多種產品和服務來增加錢包份額，從而為每個客戶創造盡可能多的收入。
營銷活動的重點可能是提高現有客戶的消費，而不是提高產品的整體市場份額。
增加客戶的錢包份額的好處包括增加收入、提高客戶保留率、客戶滿意度和品牌忠誠度。

瞭解錢包份額

儘管公司積極參與銷售活動以創造新客戶，但最大限度地提高每個現有客戶的收入同樣重要。Share-of-wallet專註於一個品牌自己的客戶，並尋求最大化他們在該品牌上而不是在競爭品牌上經常花費的美元。公司可能會根據使用的產品數量或產生的收入來確定最忠誠的客戶。提供額外的服務來向客戶追加銷售額可能會證明是卓有成效的，因為多產品客戶可能會對公司有良好的看法。此外，新產品可以在公眾面前提供給忠誠的客戶，這將增加收入，提高品牌忠誠度。

增加客戶錢包份額的好處遠遠不止是增加收入，還包括提高客戶保留率、客戶滿意度，以及創造一個忠誠的、內在的市場，在未來提供新產品。

錢包份額與市場份額

與試圖擴大整體市場份額相比，增加錢包份額可能是一種成本更低、效率更高的策略，因此也是一種更有利可圖的增加收入的策略。需要註意的是，錢包份額和市場份額是兩個不同的概念。

市場份額是指公司在其類別或特定地理區域的總銷售額中所佔的百分比。例如，如果銀行高管希望增加新的業務客戶，他們會分析現有市場，以確定該地區有多少業務。從那裡，管理層就可以確定該地區銀行客戶佔總客戶的百分比。因此，如果該銀行有1000個客戶，該地區有10000家企業，那麼該銀行在該地區的市場份額將為10%。計算市場份額有助於公司確定一個地區的機會規模。同樣的分析也適用於特定的產品或服務。

市場份額和錢包份額都著眼於客戶收入的增長。然而，不斷增長的市場份額集中在從競爭中吸引新客戶。另一方面，wallet的份額主要透過擴大使用的產品數量來增加現有客戶的收入，這也可能從競爭中獲益。

目標營銷，提高錢包份額

一項旨在提高品牌錢包份額的活動，重點在於更有效地競爭，搶走競爭對手的部分業務。這樣的活動可能是從試圖準確地識別客戶在競爭對手身上發現了什麼開始的。這可能是一個質量、價格或便利性的廣泛問題，但可能非常具體。一個競爭的雜貨商可能有更多的素食選擇或優良的新鮮農產品。它可能有更快的結帳或免費送貨。

增加錢包份額意味著採納競爭對手的最佳想法。這也可能意味著要確定哪些商品或服務是該業務的合理延伸，但可以透過取代競爭對手來增加其在錢包中的份額。韋格曼超市連鎖店提供所有的日常雜貨，但其龐大的即食區可能是其真正的錢包擴充套件器份額。它的選擇與商店和顧客家之間的每一家外賣餐廳競爭。

市場份額的增加是一個品牌在其類別內的總銷售額的增加，而錢包份額的增加則是來自現有客戶的額外收入。

錢包份額示例

舉個例子，麥當勞增加了早餐選單；一些顧客可能已經改變了他們早上的習慣，開始去麥當勞餐廳而不是泡甜甜圈。麥當勞從現有顧客的快餐消費和一些新顧客身上又賺了一些錢。因此，Dunkin'Donuts可能會將早餐選單擴充套件到雞蛋三明治，以吸引一些早餐顧客。

另一個例子是，在銀行業，錢包份額在今天的實踐中。銀行高管層可能會加大交叉銷售的力度，即向現有客戶銷售補充產品和服務。當客戶在市場上購買新房時，財富管理客戶可能會被轉介給內部抵押貸款代表。支票賬戶的客戶可能會被鼓勵到銀行申請汽車貸款。這家銀行並沒有透過這種做法獲得新客戶，而是在增加現有客戶中的錢包份額。

在這兩個例子中，每個現有客戶群的支出和收入都有所增加，而不是在競爭對手那裡花錢。

發表於 2021-06-10 08:32
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分類：金融

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