公司遠非完美。大多數人尋求做好事，併為他們的客戶提供高品質的產品，工作，因為他們打算這樣做。然而，儘管公司的意圖是好的，他們還是會犯錯誤；有的大，有的小。

許多這樣的錯誤導致公司向市場投放有問題的產品。無論是有問題的汽車，醫療保健公司釋出的產品包裝破損，或一系列其他問題，使客戶處於危險的方式。

當一家公司釋出一個有問題的產品時，這對其業務是有害的。它不僅損害了銷售，這威脅到公司的生存，而且損害了公司的品牌形象，這可能很難修複，有時甚至是不可能的。如果消費者對一家公司失去信任，他們就會把錢花在競爭對手身上。

正是由於這個原因，一個公司必須有效和正確地管理任何問題。這可能導致召回產品、補償客戶，或者做出任何其他決定，使公司在危機時期看起來很好。

然而，儘管採取了任何糾正措施，企業仍可能被起訴，並不得不處理產品責任索賠，最終導致企業付出高昂代價。以下是美國公司面臨的一些最大的產品責任訴訟的樣本。

關鍵要點

• 公司經常釋出會對客戶造成損害的有問題的產品，從而導致責任索賠。
• 大多數釋出有問題產品的公司都尋求透過修複問題、召回產品和向客戶賠償等方式快速修複損壞。
• 由於產品質量不好，公司面臨著品牌形象受損、客戶流失以及銷售損失的風險。
• 儘管他們盡了最大的努力來解決這個問題，但公司在訴訟中損失了數百萬美元給那些因問題產品而遭受損失的客戶。
• 一些最大的美國公司責任索賠包括菲利普莫裡斯、通用汽車、道康寧和歐文斯康寧。

菲利普·莫裡斯：煙草製品

2002年，菲利普·莫裡斯（Philip Morris，現為奧馳亞集團公司（Altria Group Inc.）面臨一名患有肺癌的婦女提起的訴訟指控，並聲稱吸煙導致了她的疾病，而她對煙草上癮的原因是煙草公司沒有警告她吸煙的風險。該公司被責令支付高達280億美元的懲罰性賠償金和85萬美元的補償性賠償金。菲利普·莫裡斯對此案提出上訴，9年後，金額降至2800萬美元。

通用汽車公司：汽車零部件

2008年3月，通用汽車面臨產品責任訴訟，稱其Dex-Cool冷卻液中使用了一種有害化學物質，導致洩漏和發動機損壞。代表約3500萬通用汽車客戶提起集體訴訟，索賠約1.5億美元。提起訴訟的客戶最終收到了50至800美元不等的個人付款。

道康寧：矽膠隆胸

1998年，陶氏化學公司（Dow Chemical Co.）和康寧公司（Corning Inc.）的合資企業道康寧公司（Dow Corning）達成和解協議，同意支付32億美元，作為客戶提起的集體訴訟的一部分，這些客戶聲稱他們的矽膠**植入物破裂，造成傷害、身體傷害和硬皮病。每位**將獲得1.2萬至6萬美元。該公司還將向希望移除植入物的**支付5000美元，向植入物破裂的**支付2.5萬美元。

通用汽車公司：汽車零部件

1999年8月，通用汽車公司面臨人身傷害和產品責任訴訟，聲稱其1979年雪佛蘭Malibu的油箱出現故障，導致油箱爆炸，當他們的汽車從後方被撞時，6人被嚴重燒傷。原告起訴要求49億美元的懲罰性賠償金。受害者能夠提供證據，表明通用汽車知道這個問題，但由於相關費用，沒有採取任何措施來解決。

歐文斯康寧：石棉建築材料

1998年12月，歐文斯康寧公司（owensconningcorp.）同意支付12億美元，以解決與石棉相關的產品責任訴訟，該公司聲稱其石棉建築材料導致間皮瘤癌症和死亡。這起產品責任案涉及17.6萬人。這起訴訟最終增加到包括237000索賠和歐文斯說，它不能承擔債務，並申請破產。